Dům

Pokud vypnete vodu, kam zavolat? Kdo je zodpovědný za vypnutí horké a studené vody?

Problém sezónního odpojování horké vody je znám téměř všem městům. Ale pokud se městští obyvatelé obávají tohoto útoku jen několik týdnů v sezóně, pak příměstské osady pocítí potřebu dodávky teplé vody po celý rok. A ve venkovských farmách a neposkytuje centralizovanou dálnici. Co dělat? Řešení je jednoduché. Výrobci domácích zařízení se snaží udržet krok s dynamicky se měnícími potřebami obyvatelstva, a proto navrhují vyřešit problém s horkou vodou pomocí stacionárních ohřívačů.

Po prozkoumání navrhovaných typů zařízení a při zohlednění vašich potřeb a životních podmínek určitě najdete přijatelnou alternativu, která splní vaše přání a schopnosti. V dnešním článku se podíváme na několik typů průtokových ohřívačů. Zjistíme jejich výhody a nevýhody a snažíme se odpovědět na hlavní otázku - jak vybrat správný ohřívač vody.

Typy ohřívačů vody

Abychom mohli pokračovat v rozhovoru o výhodách a nevýhodách volby ohřívačů vody, provedeme malou exkurzi na hlavních typech zařízení určených k ohřevu vody. Výrobci ohřívačů vody jsou rozděleni do dvou hlavních typů zařízení: skladování a průtok. A nejdřív si musíte vybrat mezi nimi. Proto je nutné znát rozdíl mezi typy konstrukce a metodou ohřevu vody.

Akumulační ohřívač vody

Ohřívač vody akumulačního typu má vzhled nádrže různé kapacity s TENG, který je uvnitř (topná voda zařízení). To se liší od ohřívače průtoku akumulací horké vody. To znamená, že voda vstupující do nádrže je ohřátá na nastavenou teplotu a udržována po požadovanou dobu.

Hlavní nevýhoda (nebo nejpravděpodobnější nepohodlí) zásobníku ohřívače vody je jeho poměrně velké rozměry pro bydlení. Tento problém se však vyplatí, pokud je ohřívač tohoto typu instalován v prostorném venkovském domě. Další nevýhodou je potřeba zapnout zařízení na ohřev vody předem a v případě spotřeby vody z několika přívodů vody (například ve společné kuchyni a v koupelně), můžete rychle využít dodávku horké pružiny.

Významná výhoda, která je rozhodující při výběru typu ohřívače vody, se bez omezení vztahuje k elektrické zásuvce bytu a ekonomické spotřebě energie, která činí ohřívače teplé vody populární a přístupné pro jakoukoli rodinu.

Okamžitý ohřívač vody

Vzhledem k tomu, že tento článek je věnován okamžitým ohřívačům vody, podrobněji se zabýváme tímto typem.

Okamžitý ohřívač vody je stacionární zařízení určené k ohřevu vody. Pracuje na principu "tady a teď". To znamená, že jeho hlavní rozdíl (což je nepochybně jeho výhoda oproti akumulačnímu "termosku") je okamžité zahřívání vody v okamžiku jejího přímého použití. Proto není zapotřebí skladovací kapacity, což zase umožňuje, aby byly kompaktní a pohodlné pro použití v malých místnostech.

Ale pak začíná zábava. Přečtěte si pozorně a proveďte logické závěry. Doufáme, že další informace vám pomohou vybrat správný typ ohřívače vody.

Jak zásobníky, tak i okamžité ohřívače vody jsou podle pořadí klasifikovány podle zdroje energie na plynové, elektrické, kapalné a tuhá paliva. Ty mohou být klasifikovány jako průmyslové. Jejich instalace vyžaduje přísnější požadavky, například samostatnou kotelnu a další.

  • Okamžitý ohřívač vody - plyn

Pokud jde o plynové ohřívače vody nebo staré plynové kotle, je třeba si uvědomit jejich vysokou účinnost při spotřebě energie. Z názvu je zřejmé, že pro topnou vodu v tomto typu zařízení používá plynový hořák. A není nikomu tajemstvím, že plyn je palivo s nízkým rozpočtem.

Moderní plynové kotle, které nabízejí výrobci, jsou zapínány jak piezoelektrickým zapalováním, tak elektrickým zapálením. Zapalování a přívod plynu se automaticky spouští při otevření ventilu. Rovněž neexistuje žádný neustále hořící knot, což je činí ještě ekonomičtějšími.

Plynové ohřívače vody jsou nízké (17-19 kW), střední (22-24 kW) a vysoké (28-30 kW). Při výběru výkonnějšího zařízení samozřejmě získáte více horké vody na výstupu. Například pro sprchu budete mít dostatek ohřívače a v případě současného použití vody z několika kohoutků (koupelna, kuchyně) je vhodnější zvolit zařízení s výkonem 24 kW.

Takže výhodou plynových kotlů je jejich účinnost a rychlé ohřev vody. Hlavním problémem však není strašné pro domy s existujícími komíny, protože uvolněné chemické prvky po spalování plynu musí být odstraněny z místnosti. A pro to potřebujete komín! U soukromých domů s centralizovaným zásobováním plynem, kde není komplikované vytvářet komín, by výběrem plynového ohřívače vody byla vynikající volba.

Kromě těchto výhod stojí za zmínku i bezpečnost tohoto typu hořáků. V případě poruchy (útlum plamene, porucha komína) se přívod plynu zastaví a zařízení se vypne. Na rozdíl od svých starších předchůdců jsou moderní přístroje vybaveny modulačními hořáky, které umožňují nastavit provoz zařízení v závislosti na průtoku vody a udržovat danou teplotu na výstupu.

K poznámce: Ukázalo se, že existují dvě varianty plynových ohřívačů s otevřenou a uzavřenou spalovací komorou. Uzavřená komora je charakterizována nuceným zhutněním, pro které není nutná přítomnost tradičního komína.

  • Okamžitý ohřívač vody - elektrický

Od začátku "elektrifikace celé země" uplynulo mnoho let a nyní existuje zásuvka pro elektrický ohřívač vody téměř ve všech bytech, venkovských domech a venkovských farmách, které nelze říci o dodávce plynu.

Výhodou elektrických ohřívačů jsou jejich skromné ​​rozměry a schopnost používat horký zdroj v neomezeném množství. Díky těmto hlavním výhodám jsou elektrické ohřívače vody velmi oblíbené během sezónního odstavení přívodu teplé vody.

Zpravidla navrhované ohřívače mají zpravidla automatický spínací systém. To znamená, že jakmile otevřete kohout pro ohřev teplé vody, zahřívací prvek okamžitě zahřeje spotřebovanou vodu. Stejným způsobem se zařízení vypne.

Ceny elektrických ohřívačů jsou nízké, ale během provozu, zejména při zahřátí, se spotřeba energie výrazně zvyšuje. Ačkoli ve srovnání se zařízeními pro ukládání dat je průměrná měsíční spotřeba energie nižší. Současně je však i teplota výstupní vody nižší. Některé nízkonákladové elektrické ohřívače jsou určeny k dodávce ne horké, ale teplé vody.

A teď o těch nejdůležitějších při výběru elektrického ohřívače vody, který spotřebitelé často nepřikládají náležitou důležitost.Pro instalaci elektrického ohřívače do městských bytů je nutné položit samostatný kabel z určitého průřezu z štítu a nainstalovat automatické přepínání. V domácnostech, kde se předpokládá použití elektrických sporáků, umožňuje napájení instalace ohřívačů s vysokým výkonem. Vzhledem k tomu, že většina domácností má zásobování plynem, pak před nákupem elektrického ohřívače vody se důrazně doporučuje konzultovat s elektrikářem svého domu technickou proveditelnost instalace zařízení s určitou kapacitou. Ve většině případů můžete instalovat pouze zařízení s kapacitou až 8 kW.

K poznámce: Instalace ohřívače vody o výkonu 3-4 kW získáte malý proud horké vody na výstupu (»3 l / min). A to stačí pouze k mytí nádobí. Pokud chcete mít zdarma sprchu, nemyslete si ani na nákup zařízení pod 8 kW. A na základě technických vlastností je možné pouze v domácnostech vybavených třífázovou sítí. Ve starých domcích s dopravní zácpou 16 A je přísně zakázáno instalovat zařízení s výkonem nad 3,5 kW. I v některých nových domácnostech s počitadly 32-40 kW existují omezení instalace zařízení s výkonem vyšším než 6 kW.

Mějte na paměti, že nedbalostní postoj k požadavkům na instalaci zařízení může vést k potlačení dopravní zácpy a dokonce ik nákladným opravám napájení celého domu! Proto opět upozorňujeme na skutečnost, že klíčovým problémem při výběru okamžitého ohřívače vody je otázka jeho připojení. A zacházet s tím by měla být obezřetná a zodpovědná.

  • Okamžitý ohřívač vody - volný průtok

Podle principu fungování mohou být ohřívače vody rozděleny do dvou podskupin: tlak a netlak.

Nepřetěžovací ohřívače vody jsou jako obvykle vybaveny kohoutkem u vchodu a na výstupu se sprchovou tryskou bez uzavíracího ventilu, protože voda přicházející z přívodu vody musí být schopna bezprostředně opustit zařízení. Takové zařízení je vhodné pro použití ve vlnách. Vzhledem k tomu, že výkony ohřívačů s volným průtokem jsou v segmentu 2-8 kW, nestojí za to, že čekají na velmi horkou vodu v zásuvce. V podstatě je zakoupeno pro instalaci do kuchyně nebo, jak bylo uvedeno výše, jako letní sprcha na zahradě.

Nepochybnou výhodou volně průtočných typů ohřívačů vody je snadná instalace. Nízká spotřeba takových zařízení umožňuje instalaci zařízení bez dalších speciálních kabeláží. Stává se, že některé "Kulibins" mění sprchovou hlavu bez uzavíracího ventilu na plnou kohoutek. A domnívají se, že je namísto směšovače přípustný nepotlakový ohřívač vody. Bohužel, zařízení není navrženo pro tlak vody a velmi brzy selže. Obrazově řečeno, "nafoukne se" a praskne.

  • Okamžitý ohřívač vody - tlak

Zařízení s tlakovým průtokem mají dvě trubky: přívod vody a výstup vody. Toto zařízení je instalováno klepnutím do stoupání centrálního vodovodu, jak je tomu například u měřičů. Tato technika vám umožňuje mít teplá voda v každém kohoutku doma. Spouštěcí zařízení se provádí automaticky se začátkem toku vody. Výrobci nabízejí dva typy tlakových ohřívačů: jednofázové (2-12 kW) a třífázové (3-30 kW). Jejich nespornou výhodou je přítomnost elektronického programovacího systému. Z nedostatků je ale nutné přidělit značnou spotřebu aktuální spotřeby a značné náklady na samotné zařízení.

Malé průtokové ohřívače, které nevyžadují speciální elektrické instalace (3-6 kW), dělají v létě vynikající práci s topnou vodou. V zimě (například v případě nehody na přívodu vody) nebudete schopni ohřát vodu na požadovanou teplotu. Vysvětlete proč. Nízkopříkonový ohřívač vody je schopen zvýšit vstupní teplotu studené vody o 25 stupňů.S letní vodou v kohoutku o teplotě + 15 ° C přidáme deltu 25 ° C a dostaneme na výstupu teplotu vody + 40 ° С. Což plně uspokojuje potřeby mnoha spotřebitelů.

V zimě však teplota vody v kohoutku není větší než 5-7 stupňů. Po provedení jednoduchých aritmetických operací (5 + 25) získáme teplotu vody na výstupu + 30 ° С. Taková "horká" voda samozřejmě způsobí zášť a pochybnosti o výkonu zařízení. Mějte však na paměti, že ohřívač vody pravděpodobně pracuje normálně, pouze parametry stavu se změnily.

Povinná "aritmetika"

Takže při výběru tekoucího ohřívače vody musíte zjistit několik bodů, a to:

  • výkon zařízení, to znamená, kolik litrů za minutu zařízení dokáže produkovat na výstupu. Technická specifikace jsou zpravidla vždy zapsána v přiložené dokumentaci.
  • vypočítat odhadovanou spotřebu teplé vody za minutu požadovanou pro vás.

Chceme vám ukázat jednoduchý způsob výpočtu spotřeby vody. Chcete-li například sprchu: zapněte vodu obvyklým způsobem a nahraďte ten desetlitrový kbelík. Vypočítejte, jak dlouho trvá naplnění kontejneru. Bude to váš okamžitý příjem vody. To znamená, že pokud je kbelík naplněna jednou minutou, potřebujete jen deset litrů vody za minutu. A pokud tento proces trval jen třicet vteřin, potřebujete 20 l / min.

Jednoduchým způsobem můžete vypočítat, kolik energie má ohřívač vody, a zvolit potřebný model zařízení. Zvažte však další ukazatele: použití několika jeřábů, klimatické podmínky a další.

  • Zjistěte v bytové kanceláři, zda je možné instalovat zařízení s danou kapacitou a co je třeba udělat pro jeho instalaci (přídavné zapojení, výměna měřiče, třífázová síť apod.).
  • Zadejte podmínky instalace: kdo nainstaluje zařízení, jaké jsou náklady na službu, schopnost samostatného připojení a podobně.
  • Dbejte na záruční dobu provozu a souřadnice servisních středisek.
  • Nezapomeňte se zeptat na dostupnost náhradních dílů v regionu v případě potřeby opravy a na jaké náklady.

Stručná analýza okamžitých ohřívačů vody

Takže, shrneme shromážděné informace, abyste si vybrali správně tekoucí ohřívač vody.

Okamžitý ohřívač vody - elektrický.

  • neomezené zásobování teplou vodou
  • kompaktnost.

  • dodatečné vyztužené vedení, uzemnění, automatické přepínání,
  • vysoká spotřeba energie.

Okamžitý ohřívač vody - plyn.

  • nízký rozpočet (nízké náklady na plyn),
  • rychlé ohřev vody.

  • dostupnost centrálního zásobování plynem,
  • přítomnost komína
  • velké velikosti.

Okamžitý ohřívač vody - tlak.

  • kompaktní velikost
  • použití s ​​různými jeřáby,
  • automatické zapnutí a vypnutí,
  • elektronický řídící systém.

  • vysoké náklady
  • nákladná obsluha - vysoká spotřeba energie.

Okamžitý ohřívač vody - volný průtok.

  • skromné ​​rozměry
  • snímač teploty
  • automatický stroj pro výpadek elektrické energie v případě poruchy,
  • standardní kabeláž.

  • špatný výkon
  • jediné místo instalace.

Díky tomu, že jste si prostudovali materiál, můžete snadno procházet typy a typy tekoucích ohřívačů vody. A nyní nebudete těžké vybrat správné vybavení, které vám vyhovuje za cenu a kvalitu.

Horká voda byla vypnutá

Pokud něco v domě nefunguje, vždy způsobuje stres a někdy i hněv. Nejčastěji lidé obviňují vodárenské společnosti. Existují však platné důvody pro jeho odpojení. Například, dodávka horké může zastavit v těchto případech:

  • rekonstrukce topné sítě
  • opravu nebo prevenci,
  • výměna zařízení.

Než budete hledat, kam chcete zavolat, pokud jste vypnuli horkou vodu, nezapomeňte: to je často způsobeno potřebou provést plánovanou technickou práci před zahájením vytápění. Koneckonců, je velmi důležité, že s nástupem chladného počasí zařízení pracuje stabilně, aniž by vyvolalo vzrušení pro celkový stav. Je důležité, aby ti, kteří jsou zodpovědní za dodávku horké vody, důkladně a časově zkontrolovali opravu stávajícího poškození nebo výměnu poškozených částí.

Je třeba poznamenat, že tyto práce jsou plánovány. Strávte je pravidelně v létě, protože v teplejším období, kdy se bez horké vody je trochu jednodušší. Lhůta stanovená orgány obvykle nepřesahuje tři týdny. Pokud není voda delší, je třeba objasnit, z jakého důvodu a kdy bude tok obnoven.

Akční plán

Předtím, než se rozběhnete v panice a vysíláte rozčilené stížnosti, zjistěte, kam máme zavolat, když vypneme horkou vodu.

Za prvé, stačí kontaktovat asociace vlastníků domů (sdružení vlastníků domů) nebo společnost, která spravuje údržbu vašeho domova.

V prvním případě lze telefonní číslo získat od vedoucího partnerství (předseda). Poskytne podrobné informace. V jiném případě můžete zjistit kontakty na potvrzení, které pravidelně platí.

Další možností je volat službu nouzového odeslání. Jejich údaje jsou někdy na prominentním místě u vchodu nebo v něm.

Někdy nevíme, kam volat, když je voda vypnutá. Chcete-li to provést, můžete navštívit správcovskou společnost a získat potřebné informace.

Ve společnosti existuje určitá forma léčby. Dispečer musí zaznamenat vaše volání, zaznamenat celé jméno, důvod, čas a přiřadit jedinečné číslo. Na druhou stranu se musí také seznámit a poskytovat informace. Pokud je pro něj neznámá, řekne, že důvody jsou prokázány. V takovém případě můžete zavolat na Gorvodokanal.

Důvody pro vypnutí vody

Nejčastěji v domech a bytech není během období oprav a údržby na CHP nebo potrubích dodávána horká voda.

Obvykle se to děje v létě. Obyvatelé jsou varováni v předstihu před načasováním takové práce.

Náhlá zastavení dodávky vody je způsobeno pouze nehodami, poruchami na CHP nebo v distribučním systému.

V takovém případě oznámení obyvatel o ukončení dodávky vody obvykle nepřichází.

Normy pro vypnutí vody v roce 2018

Standardy a postupy pro ukončení dodávky vody jsou vymezeny nařízením vlády č. 232 z 2017. Tato pravidla jsou stejná pro všechny obyvatele Ruské federace, kteří platí za služby.

Míry vypnutí studené vody jsou:

  • Až 8 hodin za měsíc (celkový čas).
  • Až 4 hodiny najednou (v případě nouze v centrální síti).

Pro horkou vodu:

  • Až 8 hodin během měsíce (celkem).
  • Až 4 hodiny najednou.
  • Den (v případě nehody na odvrácené větvi).
  • 2 týdny (jednou za rok, v létě) - při běžné prohlídce a opravě.

Odtok vody:

  • Až 8 hodin za měsíc.
  • Až 4 hodiny najednou (v případě nehody).

Každá hodina zpoždění pro nedostatek vody ušetří 0,15%. Pokles tlaku studené vody snižuje hodinovou sazbu pro službu o 0,1%.

Pokud teplota v teplovodních potrubí nepřekročí 40 ° C, můžete zaplatit za studenou cenu.

Měla bych upozornit na vypnutí?

Za tímto účelem je zpravidla pro veřejnoprávní podniky zveřejněno oznámení na vývěsce oznamující plánovanou výpadku a načasování oprav nebo údržby.

Pro zablokování přístupu k horké vodě mohou obyvatelé:

  • Kumulované za posledních šest měsíců, dluh platit za dodávku horké vody. Toto opatření se však nevztahuje na dluh za úhradu studené vody. Blokování přístupu k dodávce studené vody je zakázáno nařízením vlády č. 307 ze dne 23. května 2016
  • Úmyslné nelegální přistoupení k vnitřnímu plynovodu.
  • Havarijní stav vnitřního vodovodu v důsledku vlastníků bydlení.
  • Dostupnost pokynů k odpojení od místních úřadů.

Při přerušení dodávky vody z jiných důvodů by se nájemci měli dozvědět o době odpojení od trestního zákona do 30 dnů.

Je dovoleno zastavit dodávku studené vody bez varování, pouze pokud:

  • nouzové situace
  • hrozbu poškození komunikace nebo selhání systému.

Kde volat, pokud není voda?

Chcete-li zjistit důvod vypnutí vody, volejte správcovskou společnost / HOA nebo službu nouzového odeslání. Tímto se zaznamená vaše odvolání a vyjasníte situaci.

Telefonní kód trestního zákoníku by měl být znám každému nájemníkovi bytového domu, aby mohl zavolat ve správný čas.

Kontaktujte trestní zákon, HOA naleznete na příjmech, které platíte měsíčně. Telefonní čísla pro nouzové volání se obvykle nacházejí na prominentním místě v blízkosti vchodu nebo v něm.

Existuje určitá forma kontaktu s těmito společnostmi. Dispečer je povinen zaznamenat vaše volání, zaznamenat osobní a kontaktní informace, čas, přiřadit unikátní číslo. Kromě toho je povinen se představit a odpovědět na otázku.

Pokud mu informace nejsou známy, bude říkat, že důvody pro vypnutí vody se stále ještě zřizují. V tomto případě můžete volat v Gorvodokanal.

V hlavním městě můžete telefonicky zavolat na telefonní linku: 8-800-700-40-70.

Telefonní linka Moszhilinspektsiya přijímá volání po celém dnu voláním:

Pokud vypnete studenou vodu bez varování

V situaci, kdy několik dnů není voda a trestní zákon neodpovídá na výzvy a stížnosti občanů, je třeba podat stížnost vyšším orgánům, jako jsou:

  • Stát Zhilinspektsiya,
  • Vodní kanál
  • HOA a další orgány samosprávy.

Zde si nájemci budou vzít nároky na organizaci vedení, provést kontrolu, napsat předpis a určitě kontrolovat jeho implementaci.

Kde volat, pokud není k dispozici teplá voda?

Je lepší začít s voláním k trestnímu zákoníku: bytový úřad nebo bytové družstvo. Pro další vysvětlení můžete zavolat místní vodovod nebo jinou vodárenskou agenturu.

Pokud nedošlo k varování před odpojením teplé vody, je to pravděpodobně způsobeno nehodou, ke které došlo na místě. V takovém případě zavolejte na pohotovostní službu.

Pokud je událost již známá, dispečer oznámí volajícímu přibližný čas pro dokončení oprav a obnovení přívodu teplé vody.

V Moskvě lze odpověď na tuto otázku získat telefonním číslem +7 (495) 657-87-03.

Problém špatné dodávky horké vody v Moskvě lze také hlásit číslem +7 (495) 681-77-80.

Žádná horká voda, kde si můžete stěžovat?

Pokud v bytě nedojde horká voda po dobu delší než 2 týdny a zaměstnanci vodovodního zařízení nebo trestní zákon neodpovídá na volání, měli by obyvatelé vydat prohlášení o stížnosti na bytovou kontrolu, protože porušují zákon.

Žádost je adresována hlavou. Popisuje současnou situaci a podává žádost o opatření k vyřešení problému.

Je lepší připravit 2 kopie žádosti a na druhém místě poznámku o přijetí žádosti.

Větší efekt bude mít kolektivní odvolání, pod kterým mnoho nájemců podepsalo. Takže stížnost bude reagovat rychleji.

Pokud se nepodaří vyřešit tento problém, měli byste se obrátit na státní orgány, jako jsou:

Odpověď na stížnost ohledně přijatých opatření bude také písemná na adresu uvedenou v dokumentu.

Dávejte pozor! Anonymní odvolání a stížnosti nejsou brány v potaz.

Podání stížnosti prostřednictvím portálu Gosuslugi

Prostřednictvím jednoho státního portálu můžete podat stížnost výše uvedeným organizacím.

Jak to udělat? Algoritmus je poměrně jednoduchý:

  1. Zaregistrujte se na portálu (https://www.gosuslugi.ru/).
  2. Ve svém osobním účtu klikněte na rubriku Odeslat odvolání nebo stížnost.
  3. Vyberte organizaci ze seznamu.
  4. Na poskytnutém místě napište odvolání a odešlete ji.

Taková stížnost zpravidla stačí k rychlé vyřešení situace horkou vodou. Pokud po ošetření nebude zásobování vodou pokračovat, pomůže vám pouze soud.

Přepočítání platby za vodu

K tomu potřebujete:

  1. Zavolejte vodárenskou službu, kde je dispečer povinen zaznamenat hovor a údaje žadatele a přiřadit registrační číslo stížnosti.
  2. Napište do trestního zákoníku prohlášení o nutnosti přepočítání za neposkytnutí služby.

Pokud dispečer neuvede důvod nedostatku teplé vody, zaměstnanci vodovodu jsou povinni navštívit byt do 2 hodin a tento problém odstranit.

Po takovém akčním algoritmu MK nutně přepočítá platební doklady.

Takže nedostatek vody je vždy problém. Ale musí to být řešeno v souladu s pořadí akcí, které jsou uvedeny výše v článku.

Pokud voda chybí

První dodatek k uvedenému dekretu a SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 stanoví okolnosti právního nedostatku vody:

Pro studenou vodu jsou vypínací rychlosti:

  • Až osm hodin za měsíc (celkový čas),
  • Až čtyři hodiny najednou (v případě nouzové nouzové centrální sítě).

Pro horkou vodu:

  • Až osm hodin během měsíce (celkem),
  • Až čtyři hodiny,
  • Den (v případě nouze na odvrácené větvi),
  • Po dobu 2 týdnů vypněte horkou vodu během rutinní kontroly a opravy. Tato práce se provádí jednou za rok v létě.

Odtok vody:

  • Až osm hodin měsíčně
  • Až čtyři hodiny najednou (při nehodě).

Měla by to varovat

V plánovaném odstavení teplé a studené vody by měli obyvatelé vědět předem. Vodokanální zaměstnanci mohou blokovat přístup k vodě, pokud:

  • Dluhy za služby poskytované po dobu šesti měsíců. Takové vypnutí můžete zabránit vydáním smlouvy s vodárenským zařízením pro postupné splácení dluhu. Splácení dluhu však musí být přísně plánováno, jinak má organizace právo zastavit tok vody. Toto pravidlo platí pouze pro horkou vodu. Uzavření přístupu k dodávce studené vody je zakázáno nařízením vlády č. 307 ze dne 23. května 2006 "o postupu při poskytování veřejných služeb občanům"
  • Rozhodně se připojuje k domácímu plynovodu,
  • Přítomnost pokynů ze státních institucí nebo místních orgánů,
  • Havarijní stav vnitřních vodních systémů v důsledku chyby vlastníka bydlení.

K zastavení dodávky studené vody bez varování může být voda pouze za dvou podmínek:

  • Hrozí poškození komunikace nebo porucha systému,
  • Naléhavé.

Dodávka horké vody: koncept a požadavky

Nedostatek horké vody několik hodin nebo celý den v letním období se již dlouho stal normou v nových a starých výškových budovách. Mnozí považují za samozřejmost nedostatek vody po dobu více než 14 dnů nebo trochu teplé vody z horkého kohoutku.

Podle standardů poskytuje dodávka teplé vody nepřerušený přístup zákazníků k horké vodě dodávané prostřednictvím centralizovaného potrubí se stanovenou kvalitou a ve vhodném objemu po celý den.

Nařízení vlády č. 354, upravující činnost veřejných služeb, má jasné požadavky na kvalitu služeb:

  • Dvacet čtyřihodinové dodávky vody po celý rok,
  • Odchylka od teplotních norem v noci (24.00-5.00) na 5 stupňů, v den (5.00-24.00) na tři stupně,
  • Přívod vody, jehož kvalita odpovídá SanPiN,
  • Zajištění přívodu vody pod tlakem nastaveným SNIP.

Kdo může pomoci

Tváří v tvář skutečnosti, že kohoutek vydává pouze syčivý zvuk, vzniká přirozená otázka: jak dlouho byla voda vypnutá, kdo se vinil a kde si mohl stěžovat.Dohled nad činnostmi trestního zákoníku v souladu s články 13 a 20 zákoníku o bydlení a odstavcem 124 postupu č. 170 provádějí státní orgány a místní orgány v opatřeních, která jsou jejich pravomocí. Proto může být stížnost na nedostatek horké vody předložena:

  • Okresní správa
  • Správa bydlení,
  • Kontrola bydlení,
  • Rospotrebnadzor,
  • Místní prokuratura.

Kdo je zodpovědný za špatnou kvalitu služeb

Předtím, než mluvíme o odpovědnosti úředníků, stojí za to zjistit, zda mohli zákonně vypnout vodu (možná to bylo oznámení, ale prostě jste si toho nevšimli) a jak dlouho.

Pokud je po posouzení žádosti zjištěno, že voda byla vypnuta nelegálně nebo došlo k překročení doby neposkytnutí služby, budete muset odpovědět:

  1. Správcovská společnost sloužící MKD. Je na její odpovědnosti za organizaci výškových budov ve veřejné službě. Pokud se společnost odvolává na dluh, taková "vyloučení" je nezákonná. Postup poskytování komunálních služeb zakazuje odpojit od zásobování vodou zákazníka, který splnil své povinnosti. To znamená, že pokud neplatíte dva nebo tři byty, nemůžete vypnout vodu na celou výškovou budovu,
  2. Pokud nájemci MKD vytvoří družstvo nebo partnerství vlastníků, pak jsou za dodávku vody odpovědné řídící orgány. Veřejné služby označují dluh společnosti HOA jako účastníka, s nímž je uzavřena dohoda. Vyhláška prezidia ozbrojených sil Ruské federace ze dne 7. března 2007 však interpretuje společnost HOA jako zprostředkovatele a ne koncového uživatele. V důsledku toho platí výše uvedený postup, který nelze odpojit od služeb klientů bona fide
  3. Při přímém podpisu smlouvy s poskytovatelem služeb (čl. 164 Kodexu bydlení) bude viníkem společnost, s níž byla dohoda podepsána.

Takže, co dělat, když je horká voda vypnuta nelegálně:

  1. Proveďte stížnost
  2. Chcete-li přepočítat nevyužitou službu,
  3. Požádejte viníka, aby zaplatil pokutu (penalizaci), náhradu za ztráty vzniklé v důsledku poskytování nekvalitní služby.

Kromě toho může vinník podléhat správní sankci podle článku 7.23 správního řádu Ruska.

Vzorky stížností na nedostatek horké vody:

Vedoucí oddělení bydlení Samara

Od Nikolai Pavlovič Petrushov, 1972

rezidence Samara, ulice Baltiyskaya, dům 5, kV.143,

Jako majitel apartmánu č. 143 na Baltské ulici ve městě Samara jsem uzavřel s manažerskou společností Nash Dom dohodu o údržbě ICD a poskytování komunálních služeb. Včas uhradím veškeré platby na základě smlouvy, avšak naše správcovská společnost v rozporu s ustanoveními článku 4 federálního zákona o ochraně práv spotřebitelů nesplňuje podmínky dohody, a to od 3. července 2017 nemám teplou vodu.

Oznámení o průběhu práce nebyla. Poté, co jsem kontaktoval zástupce správcovské společnosti, zjistil jsem, že voda byla vypnuta v důsledku přerušení potrubí. Slíbili, že dokončí restaurování za dva dny. Voda se však v slibované době neobjevila. Při opětovném podání žádosti inženýr správní společnosti Fedorchuk V.M. vysvětlil, že je nutná úplná výměna trubky.

Na základě ustanovení Pravidel poskytování občanských práv č. 307, pravidel pro udržování obecného majetku MKD č. 491, článků 2 a 162 Kodexu bydlení Ruské federace by takováto restaurátorská práce měla být provedena správcovskou společností do jednoho měsíce.

Avšak od 5. srpna 2017 stále chybí horká voda. Zástupci správcovské společnosti Nash Dom odpovídají na dotazy místních obyvatel, že dočasně nemohou koupit potrubí, protože dodavatel nafoukne ceny.

Na základě uvedených skutečností a platných právních předpisů žádám o Vaši pomoc při provádění restaurátorských prací, přepočítání plateb za teplou vodu, jakož i nemajetkové škody ve výši 5000 (pět tisíc) rublů do našeho domu.

Jaké přerušení se považují za normu?

Vládní vyhláška č. 232 z 2017 definuje normy a postupy týkající se uzavření přívodu vody. Jsou to stejné pro všechny obyvatele Ruské federace, kteří platí za služby.

Máme následující čísla:

  • Zákonné odstavení studené vody (v případě nehody): maximálně 8 hodin měsíčně, pokud jednorázové vypnutí nepřekročí 4 hodiny v případě nehod v centralizovaných sítích studené vody. Každá hodina zpoždění ušetří 0,15% platby.
  • Snížení tlaku studené vody o 25% snižuje hodinovou sazbu za služby o 0,1%.
  • Je považováno za zákonné vypnout horkou vodu po dobu 8 hodin měsíčně (celkem) a 4 hodiny najednou. Výjimkou jsou nehody na silnici, kde může trvat přerušení dodávky horké vody až 24 hodin kvůli opravám a údržbě (podle SanPin č. 2.1.4.2496-09).
  • Podle hygienických požadavků č. 20 z roku 2009 by teplota teplé vody z centrálního vodovodu měla být od 60 do 75 stupňů Celsia. Odchylky od 3 stupňů během dne a 5 stupňů v noci jsou povoleny.
  • Pokud teplota horké vody nepřesahuje 40 stupňů, můžete ji zaplatit za studenou cenu (tuto skutečnost musíte opravit).

Vypnutí vody bez varování - kam zavolat?

Pokud jste vypnuli vodu bez varování, mimo časový rozvrh nebo po dobu několika dnů povolených regulačními dokumenty, nejdříve se obraťte na správcovskou společnost nebo službu tísňového dispečera, abyste je upřesnili. Tyto struktury jsou odpovědné za přijímání žádostí a poskytování relevantních informací obyvatelům. Nezapomeňte, že by mohlo dojít k zastavení dodávky vody v důsledku poruch, přerušení sítě a dokonce i přírodních katastrof.

V situacích, kdy dodávaná voda nesplňuje požadavky (nikoliv teplota, rezavá barva apod.) Av servisu a servisu jsou vaše stížnosti ignorovány, můžete řešit nároky na:

  • Oddělení bydlení,
  • Úřad Spolkové služby pro dohled nad ochranou spotřebitele,
  • Administrace,
  • Výbor pro bydlení
  • Okresní nebo regionální zastupitelství.

Tímto způsobem lze dosáhnout kompenzace pro zastavení dodávky vody. Odborníci doporučují kontaktovat Rospotrebnadzor nebo státní zastupitelství v případě opožděné opravy vodovodu s písemnou stížností. Nejlepší ze všeho, pokud bude nárok u všech nájemců, kteří trpí tímto problémem.

U kolektivní stížnosti musí být uvedeny následující údaje:

  • adresa domu, odpojená od přívodu vody,
  • údaje o nájemcích podávajících kolektivní nárok, s podpisy každého z nich,
  • datum ukončení dodávky vody a také obecný termín nedostatku vody,
  • uvedení právních norem porušených nedostatkem vody,
  • stručný popis nepříjemností, které obyvatelé způsobili kvůli nedostatku studené nebo teplé vody,
  • Vraťte prosím vodovod a postavte pachatele před soud.

Pokud nebyla snížena rychlost vody při nepřítomnosti dodávky vody, ujistěte se, že k stížnosti prokazujete toto. Prokuratury tak budou moci kontrolovat práci správcovské společnosti a přinést následující odpovědnost:

  • v pořádku
  • náhradu majetkové újmy poškozeným osobám,
  • propuštění vinných osob.

Studená voda byla vypnutá

Pokud lze předchozí chápat a prostě zažít, pak je vše poněkud komplikovanější. Vypnutí studené vody vede k její úplné nepřítomnosti. Pak jsou zde další problémy.

Je obzvlášť smutné, když se všechno stane náhle, bez předchozího upozornění. A to by se mohlo někomu dobře stát. Proto byste měli vědět, kam zavolat, pokud vypnete studenou vodu. Po ruce musíte mít telefonní číslo správcovské společnosti, která je zodpovědná za poskytování této služby.

Podle pravidel musí nájemci písemně informovat o nadcházejícím provozu a vysvětlit důvody.V podstatě existují dvě z nich: neplacení nebo opravy. Ty zahrnují prevenci, odstranění poškození v centrální síti nebo uvnitř samotného domu.

Náhlý odtok vody vede ke správcovské společnosti masové soudy. Je však třeba poznamenat, že existují případy, kdy práce mohou být prováděny bez varování. Například nepředvídané poruchy, přírodní katastrofy, ohrožení plného provozu sítě.

Žádná horká voda - kde si můžete stěžovat?

Nyní budeme podrobněji porozumět situacím, kdy není horká voda. Nemá smysl stěžovat si, jestli je během plánované práce vypnutá dodávka horké vody. Není možné obnovit přívod teplé vody kvůli nedostatku vhodných technických možností.

Pokud došlo k vypnutí horké vody v nouzovém pořadí, nejprve se seznamte s příčinami situace. Chcete-li to provést, volejte kancelář pro bydlení nebo správcovskou společnost.

Je důležité: neváhejte, a to i tehdy, pokud již sousedé již uvedli existující problém v bytové kanceláři nebo v trestním zákoníku. Praxe ukazuje, že velké množství stížností snižuje dobu zotavení horké vody.

Není-li čas "návratu" teplé vody v odpovědných společnostech hlášen (nebo z nějakého důvodu není vhodný pro spotřebitele), můžete vždy kontaktovat:

  • Nouzová služba
  • Státní kontrola bydlení,
  • Výbor pro bydlení a komunální služby pod správou města,
  • Správa města
  • Recepce Městské dumy.

Volání se také doporučuje ve spolupráci se sousedy.

Další možností, jak urychlit řešení problému, je poslat písemné žádosti a prohlášení přes internet. Odpovídající funkce existují například na místech Zhilinspektion, Rospotrebnadzor a prokurátorů. V některých městech Ruské federace byly také vytvořeny speciální služby online, které dostávají zprávy od občanů o problémech v městské ekonomice.

Je důležité: podá písemné stížnosti orgánům dohledu ve dvou vyhotoveních, z nichž jedna musí být potvrzena. Pokud zaměstnanec odmítne přijmout vaši žádost a neudělí mu příchozí číslo, zašlete mu dopis s oznámením, toto bude sloužit jako potvrzení o doručení.

Společnost musí tuto stížnost zvážit a přijmout vhodná opatření do 3 dnů. Pokud během tohoto období nedojde k žádným pozitivním změnám a zodpovědná organizace pouze slibuje, že v budoucnu bude váš problém řešit, neváhejte kontaktovat společnost Rospotrebnadzor nebo prokurátory.

Žádná studená voda - kam zavolat?

Nyní zjistíme, kam volat, pokud není studená voda. Můžete hlásit nepřítomnost studené vody v kohoutku, zjistit příčinu a načasování návratu zásobování studenou vodou voláním čísla Vaší správcovské společnosti. Najdete ji v potvrzení o zaplacení účtů za energie, na informačním stánku u vchodu, na internetových stránkách Reforma bydlení a služeb nebo na internetu.

Je důležité: Ve většině případů fungují nouzové dispečinky 24 hodin denně.

Přepočet poplatků za vodu v případě odstavení

V některých případech se na potvrzení o zaplacení užitkových služeb nachází sloupec "přepočítání", který koriguje částku platby v menším nebo větším směru. Platba se může zvýšit například po kontrole měřidel odpovědnými organizacemi. Chcete-li snížit výši platby, příjemce služby bude muset podat žádost o přepočet.

Je důležité: hodnota přepočtu výplaty za vodu znamená rozdíl mezi časově rozlišenou a vyplacenou částkou a skutečností, která musí být skutečně zaplacena za službu.

Výše platby za teplou vodu je snížena pouze vzhledem k množství nevyužitých služeb. To platí pouze v případě, kdy doba vypnutí teplé vody překračuje normu.

Je důležité: přepočet platby za teplou vodu je možný pouze v případě, že uživatel nemá měřicí zařízení (metry). S jejich dostupností musíte platit podle svědectví.

Takže každá další hodina období nedostatečné dodávky horké vody nad normu snižuje měsíční platbu za služby o 0,15%. Částka, z níž je odečtena stanovená úroková sazba, je standardní platba za službu. Přepočet služby TUV není proveden, pokud doba odpojení nepřekročí povolenou rychlost.

Je důležité: Zákony by neměly být v době odstavení dodávky teplé vody kvůli plánované práci účtovány žádné poplatky.

Pokud vám komunální služba za dobu odpojení zaslala příjem s platbou za službu dodávky teplé vody, je nutné ji přepočítat. Chcete-li to provést, obraťte se na United Information and Settlement Center (EIRTS) v místě bydliště a nechte svou žádost o přepočítání, jako důkaz toho, připojte potvrzení od veřejných služeb. Není možné odeslat žádost o přepočet prostřednictvím internetu, proto potřebujete osobní službu k službě.

Pokud společnost EIIRC odmítne přepočítat platbu za službu, máte právo požádat o následující vyšší orgány:

  • Rospotrebnadzor,
  • Město nebo oblast Goszhilinspektsiyu.

Kvůli špatné kvalitě služeb poskytovaných službami bydlení a veřejných služeb mají příjemci často problémy s nedostatečnou dodávkou tepla nebo studené vody. Je důležité si uvědomit, že takové fakty nejen způsobují nepohodlí obyvatel, ale mohou také být příčinou porušení hygienických norem. Neváhejte deklarovat nedostatek vody příslušným orgánům, protože upozornění na vaši otázku přispívá k rychlé obnově zásobování vodou v domě.

Co bychom měli dělat?

Takže pokud vypnete vodu, kam zavolat nejprve? Stejně jako v předchozím případě je třeba předem vědět telefonní čísla správcovské společnosti a služby tísňového odeslání. Opravují skutečnost odvolání a mohou jim poskytnout informace, které jsou jim známy.

Mnoho lidí čelí každodennímu zastavení studené vody v noci. Pokud se o takový problém obáváte, ujistěte se, že proč k tomu dojde. V dokumentech o poskytování služeb se uvádí, že studená voda musí být dodávána nepřetržitě po celý rok.

Existují však podmínky pro to, jak dlouho to může být přerušeno:

  • hranice - osm hodin za měsíc (celkem),
  • maximálně čtyři hodiny nepřetržitě v případě nouze.

Stojí za zmínku, že existují určité sankce. Každé časové období překračující limit je zaplaceno níže. Pro podrobnější informace stojí za to vysvětlení se správcovskou společností.

Tula a Voronež

Nyní víte, kam zavolat, když vypnete vodu. Tula dnes má společné nouzové dispečinkové čísla ve městě: 47-20-34, 47-20-37.

Navíc můžete kontaktovat organizaci, jako je Tuleploset, která se nachází na ulici Karl Marx, 28. Telefonní číslo: 42-53-23.

Další možností - Gorvodokanal. Adresa organizace: ulice Demidov, 8. dispečerské telefonní číslo: 79-35-57.

Žijete v jiném městě? Pak zjistěte, kam zavolat, pokud jste vypnuli vodu. Voronež, stejně jako jeho předchozí zástupce, má vlastní záchrannou službu. Nachází se na adrese Peshestreletskaya Street, 108. Můžete zavolat na číslo 258-25-63 nebo napsat na adresu: [email protected].

Voronezh Vodokanal se nachází na adrese: Student Street, 15. Jejich číslo: 252-06-44.

Kazan a Krasnojarsk

Služba nouzového odeslání je první odpovědí na otázku, kam zavolat, pokud byla voda vypnutá. Krasnojarsk nabízí několik možností. První - okresní služby: centrální - 005 (měli byste čekat na odpověď dispečera), Oktyabrsky a Zheleznodorozhny - 244-44-44, Sovetsky - 224-13-65, Leninský, Kirovský a Sverdlovský - 276-12-12, Sunny - 225-49 -03. Pro volání z mobilního telefonu je třeba před číslem přidat kód 391. Pokud se otázka týká horké vody, můžete kontaktovat vytápěcí síť voláním 264-18-62.

Jak se děje s ostatními městy? Kam zavolat, když jste vypnuli vodu? Kazan, stejně jako ostatní osady naší země, se nerozlišuje řadou možností. Zde se občané mohou obrátit přímo na vodovodní společnost, která se nachází na adrese: Tetsevskaya, Building 1. Nebo volejte číslo 570-72-21.

Stojí za zmínku, že nejvhodnější volbou pro lidi žijící ve velkých městech je znát číslo služby jejich oblasti. Zde můžete získat nejucelenější informace.

Abyste neztráceli čas a nervy, musíte vždy vědět, kam zavolat, pokud jste vypnuli vodu. Moskva je hlavní město, které dodává teplou vodu a vytápění, které provádí společnost MOEK. V případě problémů nebo otázek byste se měli obrátit na horkou linku, která funguje nepřetržitě: +7 (495) 662-50-50. Kancelář společnosti se nachází na adrese Efremova ulice, 10. Vaše dotazy a přání můžete zaslat prostřednictvím internetové pošty na adresu [email protected].

Pokud dojde k problémům se studenou vodou, měli byste se podívat na telefonní číslo vodovodní sítě. Jsou zodpovědní za její podání. Nebo v pohotovostní službě, která působí na území vaší oblasti.

Přijíždíme z práce nebo se probouzíme ráno v den volna, sníme o chladné sprchě v létě nebo o teplé lázni v zimě. Naše očekávání však nejsou vždy splněna. Dnes jsme mluvili o tom, co dělat, když vypneme vodu, kde voláme, kde zjistíme příčiny a podmínky.

Především byste měli nejprve shromáždit informace o službách, které jsou zodpovědné za dodávku teplé a studené vody do vašeho domova. To lze provést různými způsoby: pečlivě přezkoumávat příjmy, komunikovat se sousedy, příbuznými a přáteli.

I když jste nenalezli žádné konkrétní číslo, nevzdávejte se. Osobně navštěvujte veřejné služby, záchranné služby a správcovské společnosti. Zeptejte se: "Pokud vypnete vodu, kam zavolat?" - zapište čísla. A pak můžete kdykoli získat potřebné informace.

Nejdůležitější je pochopit, že jste zákazníkem. Ve skutečnosti všichni zaměstnanci veřejných služeb dostávají svůj plat přesně kvůli vašim platbám. Proto se cítíte naprosto sebejistě, požádejte o schůzku se svým šéfem a nikdy se neodkládejte od svého zamýšleného cíle. Protože jediný způsob, jak můžete dosáhnout svého cíle a vrátit vodu do kohoutku.

""