Pravidla verbální a neverbální komunikace mezi lidmi

Komunikace probíhá různými způsoby. Allot verbální a neverbální komunikace.

Slovní komunikace (znamení) se provádí pomocí slov. Slovní komunikace je lidská řeč. Odborníci v oblasti komunikace odhadovali, že moderní osoba vypráví asi 30 tisíc slov za den, nebo více než 3 tisíc slov za hodinu.

V závislosti na záměrech komunikátorů (něco komunikovat, učit se, vyjádřit hodnocení, postoj, indukovat něco, souhlasit atd.) Existuje mnoho řečových textů. V jakémkoli textu (písemně nebo ústně) je jazykový systém implementován.

Jazyk je tedy systém značek a způsobů propojení, který slouží jako nástroj pro vyjádření myšlenek, pocitů a vůlí lidí a je nejdůležitějším prostředkem lidské komunikace. Jazyk se používá v různých funkcích:
- Komunikativní. Jazyk se chová jako hlavní komunikační prostředek. Díky přítomnosti takové funkce v jazyce mají lidé možnost plně komunikovat s vlastním druhem.
- Kognitivní. Jazyk jako projev aktivity vědomí. Hlavní část informací o světě, kterou procházíme jazykem.
- Akumulativní. Jazyk jako prostředek pro shromažďování a uchovávání znalostí. Tato osoba se snaží uchovat získané zkušenosti a znalosti, aby je mohla v budoucnosti používat. V každodenním životě jsme zachráněni poznámkami, deníky, notebooky. A "notebooky" celého lidstva jsou různé druhy písemných záznamů a fikce, což by bez existence písemného jazyka nebylo možné.
- Konstruktivní. Jazyk jako prostředek k utváření myšlenek. S pomocí jazyka se myšlenka "materializes" získává zvukovou formou. Vyjádřená slovně, myšlenka je jasná, jasná pro řečníka sám.
- Emocionální. Jazyk je jedním z prostředků vyjadřování pocitů a emocí. Tato funkce je realizována v řeči pouze tehdy, když je emocionální postoj člověka k tomu, o čem mluví, přímo vyjádřen. Intonace hraje v této věci velkou roli.
- Nastavení kontaktů. Jazyk jako prostředek k navázání styku mezi lidmi. Někdy se zdá, že komunikace je bezúčelná, informační obsah je nulový, připravuje se pouze půda pro další plodnou a věřící komunikaci.
- Etnické. Jazyk jako prostředek sjednocení lidí.

Aktivita řeči se týká situace, kdy osoba používá jazyk k komunikaci s jinými lidmi. Existuje několik typů řečové aktivity:
- mluvit - pomocí jazyka něco komunikovat,
- poslech - vnímání obsahu vysloveného projevu,
- dopis - stanovení obsahu řeči na papíře,
- čtení - vnímání informací zaznamenaných na papíře.

Z hlediska formy existence jazyka je komunikace rozdělena na ústní a písemné a z hlediska počtu účastníků, mezioborových a hmotných.

Každý národní jazyk je heterogenní, existuje v různých formách. Z hlediska společenského a kulturního postavení se liší literární a nelitární jazykové formy.

Literární forma jazyka, jinak - literární jazyk, je chápána mluvčími jako příkladná. Hlavním rysem literárního jazyka je přítomnost stabilních norem.

Literární jazyk má dvě formy: ústní a písemné. První je znějící řeč a druhá je graficky navržena. Orální forma je prvotní. K non-literární formy jazyka jsou teritoriální a sociální dialekty, lidové.

Pro psychologii činnosti a chování mají mimorázní komunikační prostředky zvláštní důležitost.V nonverbální komunikaci jsou prostředky pro přenos informací nonverbální znaky (postoje, gesta, výrazy obličeje, intonace, postoje, prostorová lokalizace atd.).

K hlavnímu neverbální komunikace zahrnují:
Kinetika - zvažuje vnější projev lidských pocitů a emocí v procesu komunikace. To zahrnuje:
- tuhá,
- mimikry
- pantomima.

Gesto. Gesta - různé pohyby s rukama a hlavou. Znakový jazyk je nejstarší způsob, jak dosáhnout vzájemného porozumění. V různých historických epochách av různých zemích existovaly jejich obecně uznávané metody gestikulování. V současné době se dokonce pokoušejí vytvářet znakové slovníky. Značné informace o gestikulách jsou známy. Především je důležité, aby byl počet gest důležitý. Různé národy se vyvinuly a vstoupily do přirozených forem vyjadřování pocitů různých kulturních norem síly a četnosti gestikulování. Studie M. Argyle, ve kterých byla studována frekvence a síla gestikulací v různých kulturách, ukázala, že Finové jednostranně hodili jednu hodinu, francouzští - 20, Italové - 80, Mexičané - 180.

Intenzita gest může růst s nárůstem emocionálního vzrušení člověka, stejně jako s touhou dosáhnout úplnějšího porozumění mezi partnery, zejména pokud je to obtížné.

Zvláštní význam jednotlivých gest se v různých kulturách liší. Ve všech kulturách však existují podobná gesta, mezi které patří:
• Komunikativní (gesta pozdravů, rozloučení, přitahování pozornosti, zákazy, pozitivní, negativní, dotazovací atd.)
• Modální, tj. vyjádření hodnocení a postoj (gesta schválení, spokojenost, důvěra a nedůvěra atd.).
• Popisná gesta, která má smysl pouze v kontextu řečového prohlášení.

Výrazy tváře. Výrazy tváře jsou pohyby svalů na obličeji, hlavní ukazatel pocitů. Studie ukázaly, že s pevnou nebo neviditelnou tváří partnera se ztrácí až 10-15% informací. Více než 20 000 výrazů obličeje je uvedeno v literatuře. Hlavním znakem mimikry je jeho celistvost a dynamika. To znamená, že v mimickém výrazu tváře šesti hlavních emočních stavů (hněv, radost, strach, smutek, překvapení, znechucení) jsou koordinovány všechny pohyby svalů obličeje. Hlavním informačním zatížením v mimickém pojetí jsou obočí a rty.

Vizuální kontakt je také nesmírně důležitým prvkem komunikace. Pohled na řečníka znamená nejen zájem, ale také pomáhá zaměřit pozornost na to, co nám bylo řečeno. Komunikující lidé se většinou dívají do očí druhého na dobu ne více než 10 sekund. Pokud se na nás podívají trochu, máme důvod věřit, že my nebo věci, které říkáme, jsou špatné, a pokud je to příliš, to může být vnímáno jako výzva nebo dobrý postoj k nám. Navíc je pozorováno, že když člověk leží nebo se snaží skrýt informace, jeho oči se setkají s očima partnera za méně než 1/3 doby hovoru.

Z části délka osobního pohledu závisí na tom, který národ patří. Obyvatelé jižní Evropy mají vysokou četnost pohledu, což se může zdát urážlivé pro ostatní a japonský pohled na krk v krku spíše než na tvář.

Podle jeho specifik může být:
- Podnikání - když je vzhled v oblasti čela partnery pevný, znamená to vytvoření vážné atmosféry obchodního partnerství.
- Sociální - pohled je soustředěn v trojúhelníku mezi očima a ústy, pomáhá vytvářet atmosféru uvolněné sociální komunikace.
- Intimní - pohled není nasměrován do očí, ale pod obličejem - až k hrudníku. Tento názor naznačuje velký zájem o komunikaci mezi sebou.
- Zajímavý nebo nepřátelský výraz je používán jako vzhled.Pokud je doprovázen mírně zvýšeným obočím nebo úsměvem, znamená to zájem. Pokud je doprovázen zamračeným čelem nebo spodními ústy, znamená to kritický nebo podezřelý postoj vůči partneři.

Pantomima je chůze, držení těla, držení těla, celková motilita celého těla.

Chůze je styl pohybu člověka. Jeho složkami jsou: rytmus, dynamika kroku, amplituda přenosu těla během pohybu, tělesná hmotnost. Při chůzi člověka lze posoudit zdravotní stav člověka, jeho charakter, věk. V psychologických studiích se lidé naučili chodit takovými emocemi jako hněv, utrpení, hrdost a štěstí. Ukázalo se, že "těžká" chůze je typická pro lidi, kteří jsou v hněvu, "snadní" - pro radostné. Hrdý člověk má nejdelší délku kroku, a pokud člověk trpí, jeho chůze je pomalá, depresivní, takový člověk vzácně hledí nahoru nebo ve směru, kam jde.

Kromě toho lze tvrdit, že lidé, kteří chodí rychle a mávají rukama, jsou sebe sama sebe, mají jasný cíl a jsou připraveni ji realizovat. Ti, kteří si vždycky drží ruce v kapsách, jsou s největší pravděpodobností velmi kritičtí a utajení, zpravidla chtějí potlačovat jiné lidi. Muž, který drží ruce na bokech, se snaží dosáhnout svých cílů nejkratší cestou minimálního času.

Pose je pozice těla. Lidské tělo je schopno vzít asi 1000 stabilních odlišných pozic. Póza ukazuje, jak tato osoba vnímá svůj status ve vztahu k postavení ostatních přítomných osob. Osoby s vyšším statusem mají uvolněnější postoj. V opačném případě mohou být konflikty.

Jeden z prvních k roli lidského držení těla jako prostředku v neverbální komunikaci naznačil psycholog A. Sheflen. V dalších studiích, které provedl V. Shyubtsev, bylo zjištěno, že hlavní sémantický obsah pozice je v umístění jednotlivého těla ve vztahu k partnerovi. Toto umístění označuje buď blízkost, nebo komunikaci.

Póza, ve které člověk překročí ruce a nohy, se nazývá uzavřený. Zbraně přecházející na hrudi jsou upravenou verzí bariéry, kterou si člověk kladl mezi sebe a svého partnera. Uzavřená postoj je vnímána jako postoj nedůvěry, neshody, opozice, kritiky. Kromě toho asi třetina informací vnímaných z takového pózu není spokojená s partnerem. Nejjednodušší způsob, jak se dostat z této polohy, je nabízet něco, co by mohlo držet nebo sledovat.

Za otevřenou pozici se považuje situace, kdy se ramena a nohy nepřekročí, tělo těla směřuje k partnerovi a dlaně a nohy jsou otočeny směrem ke komunikačnímu partnerovi. Jedná se o postoj důvěry, dohody, dobré vůle, psychické pohodlí.

Pokud má člověk zájem o komunikaci, bude se řídit partnerem a naklonit se jeho směru, a pokud nemá velký zájem, naopak se bude orientovat na stranu a opřít se o záda. Osoba, která se chce prohlásit, se bude udržovat ve vzpřímené poloze, v napjatém stavu s otočenými rameny, ale osoba, která nemusí zdůrazňovat jeho postavení a postavení, bude uvolněná, klidná, ve volné a uvolněné pozici.

Nejlepší způsob, jak dosáhnout vzájemného porozumění s partnerem, je zkopírovat jeho postoj a gesta.

Takesika - role doteku v procesu neverbální komunikace. Handshakes, polibky, tahy, tlaky, atd., Vyčnívají tady. Bylo prokázáno, že dynamické dotyky jsou biologicky nezbytnou formou stimulace. Používání dynamického doteku člověkem v komunikaci je ovlivněno mnoha faktory: stavem partnerů, jejich věkem, pohlavím, stupněm znalosti.

Nedostatečné využití tachikačních prostředků jednotlivcem může vést ke konfliktům v komunikaci.Například klepání na rameno je možné pouze za podmínky blízkých vztahů, rovnosti sociálního postavení ve společnosti.

Trasoucí se ruce je vícenásobné mluvení, známé již od dávných dob. Když se setkávali, primitivní lidé si navzájem přitáhli ruce otevřenými dlaněmi, aby ukázali svou zbroj. Toto gesto prochází změnami v průběhu času a objevují se jeho varianty, jako např. Mávání rukou ve vzduchu, připevnění dlaně k hrudníku a mnoho dalších, včetně handshake. Často handshake může být velmi informativní, zejména jeho intenzita a trvání.

Handshakes jsou rozděleny do 3 typů:
- dominantní (ruka nahoře, dlaň dolů),
- poslušný (pod rukama, dlaň zapnutá),
- rovná práva.

Dominantní handshake je jeho nejvíce agresivní forma. S dominantním (silným) handshakem, osoba informuje druhou, že chce ovládnout proces komunikace.

Poslušná handshake je nezbytná v situacích, kdy si člověk chce podat iniciativu druhému, aby mu umožnil cítit sebe sama velitele situace.

Často používalo gesto nazývané "rukavice": muž s dvěma rukama zapíná ruku jiného. Iniciátor tohoto gesta zdůrazňuje, že je upřímný a může mu být svěřeno. Nicméně, gesto "rukavice" by mělo být aplikováno na známé lidi, protože když se poprvé setkáte, může to mít opačný účinek.

Pevná ruka v ruce až k chrastí prstů je charakteristickým znakem agresivního, těžkého člověka.

Označení agresivity je také chvění s nekonečnou, rovnou rukou. Jeho hlavním účelem je udržet vzdálenost a neumožnit osobě do své intimní zóny. Stejný cíl je sledován otřesy špičkami prstů, ale takový handshake naznačuje, že osoba není jistá.

Proxemics - definuje zóny nejúčinnější komunikace. E. Hall identifikuje čtyři hlavní oblasti komunikace:
- Intimní zóna (15-45 cm) - osoba v něm dovoluje pouze lidem blízkým. V této zóně je tichá důvěrná konverzace, jsou vytvářeny hmatové kontakty. Porušení této zóny vnějšími osobami způsobuje fyziologické změny v těle: zvýšená srdeční frekvence, zvýšený krevní tlak, spěch krve do hlavy, adrenalinová námaha atd. Invaze "cizince" do této zóny je považována za hrozbu.
- osobní (osobní) zóna (45 - 120 cm) - zóna každodenní komunikace s přáteli a kolegy. Je povolen pouze vizuální kontakt.
- Sociální zóna (120 - 400 cm) - oblast pro oficiální setkání a jednání, setkání a administrativní rozhovory.
- veřejná zóna (více než 400 cm) - zóna komunikace s velkými skupinami lidí během přednášek, shromáždění, veřejných vystoupení atd.

Při komunikaci je také důležité věnovat pozornost hlasovým charakteristikám souvisejícím s neverbální komunikací. Prosodica je běžný název pro takové rytmicko-intonační aspekty řeči jako smích, hlasitost hlasu, jeho tón.

Extralinistika je zahrnutí pauz a různých nem morfologických jevů člověka: plakání, kašel, smích, povzdech atd.

Prosodické a extralingvistické prostředky regulují tok řeči, ukládají se jazykové prostředky komunikace, doplňují, nahrazují a předjímají projevy řeči, vyjadřují emocionální stavy.

Musíme být schopni nejen poslouchat, ale také slyšet intonační strukturu řeči, zhodnotit sílu a tón hlasu, rychlost řeči, což nám prakticky dovoluje vyjádřit naše pocity a myšlenky.

Hlas obsahuje mnoho informací o hostiteli. Zkušený hlasový specialist bude schopen určit věk, místo pobytu, zdravotní stav, povahu a temperament svého majitele.

Přestože příroda odměňuje lidi jedinečným hlasem, přidávají je samy barvu. Ti, kteří mají tendenci ostře měnit hlasitost hlasu, jsou zpravidla veselejší.Je to více společenský, jistější, kompetentnější a mnohem příjemnější než lidé, kteří mluví monotonně.

Cítění, se kterými se mluví, se odráží především v tónu jeho hlasu. V něm jsou pocity vyjádřeny nezávisle na mluvených slovech. Takže hněv a smutek jsou obvykle snadno rozpoznatelné.

Mnoho informací poskytuje sílu a výšku hlasu. Některé pocity, jako je nadšení, radost a nedůvěra, jsou obvykle vysílány vysokým hlasem, hněvem a strachem je také poměrně vysoký hlas, ale v širším rozmezí tónosti, síly a rozměru zvuků. Pocity jako smutek, smutek, únava jsou obvykle přenášeny měkkým a tlumeným hlasem s poklesem intonace na konci každé fráze.

Míra řeči také odráží pocity. Člověk hovoří rychle, pokud je rozrušený, znepokojený, hovoří o svých osobních obtížích, nebo nás chce přesvědčit nebo přesvědčit. Pomalá řeč často naznačuje depresi, smutek, aroganci nebo únavu.

Drobnými chybami v řeči, např. Opakováním slov, jejich neurčitou nebo nesprávnou volbou, odříznutím frází ve střední větě, lidé nevědomky vyjadřují své pocity a odhalují záměry. Nejistota při výběru slov se projevuje, když mluvčí není si jistý, nebo nás překvapí. Typicky jsou imperfekce řečů výraznější vzrušením nebo když se člověk snaží oklamat svého partnera.

Vzhledem k tomu, že charakteristika hlasu závisí na práci různých orgánů těla, jejich stav se odráží i v tom. Emoce mění rytmus dýchání. Strach například paralyzuje hrtan, vokální šňůry jsou napjaté, hlas "sedí". S dobrou náladou se hlas stává hlubší a bohatší v odstínech. Má uklidňující účinek na druhé a inspiraci větší důvěry.

K dispozici je také zpětná vazba: pomocí dýchání můžete ovlivnit emoce. Za to se doporučuje dýchat dychtivě a otevřít ústa široce. Pokud dýcháte hluboko a vdechujete velké množství vzduchu, vaše nálada se zlepšuje a váš hlas se nedobrovolně snižuje.

Je důležité, aby v procesu komunikace člověk věřil více známkám neverbální komunikace než verbální komunikace. Podle odborníků představují napodobující výrazy až 70% informací. Při projevování našich emočních reakcí jsme zpravidla pravdivější než v procesu verbální komunikace.

Mělo by se také mít na paměti, že osoba obvykle vyjadřuje pouze 80% informací, které chtějí sdílet. Interlocutor vnímá 70% z toho, co bylo řečeno, a rozumí 60% z toho, co bylo slyšet, a po 5 hodinách v průměru zůstává v jeho paměti 10 až 25% vnímaných informací.

Slovní lidské vztahy

Slovní propojení je přímo řeč člověka, způsob jeho prezentace, intonace, informativní obsah řeči, jeho emocionální zbarvení, vše, co člověk slyší od jiných lidí a mluví sám. V závislosti na situaci jsou v takovém sdělení obecně přijata pravidla, nazývají se také "Pravidly etikety". Zahrnují pozdravy při setkáních, úctyhodnou intonaci, schopnost poslouchat partnera, schopnost hádat s partnerem na dané téma a tak dále.

Řeč a intonace člověka mohou sjednotit další lidi. Řeč je nástroj, kterým člověk stojí ve společnosti. Pouze s jeho řečí může člověk s obyčejným vzhledem a nízkým společenským postavením vyniknout a ukázat se ze silné nebo žádané strany. Každý člověk, který každý den komunikuje s lidmi, může v sobě vyvíjet oratorické znamení. Důležitým znakem dobrého mluvčího je víra samotného mluvčího v uvedeném a sebejistém chování na veřejnosti. Komunikace by měla být prováděna včas, měla by být pozornost účastníka jednání a měla by být v daném okamžiku zajímavá nebo poptávaná.

Nonverbální lidské propojení

Nonverbální vztah je gestilace a výraz tváře, což je typické pro člověka při komunikaci. Tato komunikace je vždy paralelní s verbální a je nedílnou součástí komunikace. Navzdory skutečnosti, že neverbální komunikace jsou "mute", jsou velmi důležité v rozhovoru mezi lidmi. S pomocí znamení a výrazů obličeje můžete rozpoznat lži nebo lichotku. Vynikající mluvčí by neměl mít pouze pravidla verbální komunikace, ale také sledovat své neverbální znamení. Často, když lidé lžou, jsou jim dány protichůdná gesta. Kromě gest a výrazů obličeje je v rozhovoru důležitá i pozice, ve které je osoba v komunikaci.

Takže pokud chce člověk být správně pochopen a slyšen, měl by se řídit následujícími jednoduchými pravidly:

1. Buďte přátelští a přátelští.
2. Věřte, co bylo řečeno.
3. Chcete být ochotni lidem rozumět, informovat.
4. Sledujte, co říkáte, to znamená porovnat vaše výrazy, gesta a držení těla s informacemi, které prezentujete.
5. Chcete-li poslouchat a udržet rozhovor.

Je třeba si uvědomit, že v závislosti na situaci se komunikační pravidla mohou změnit, některé z nich mohou zcela spadnout.

Co je verbální komunikace

Slovní komunikace je nejznámější způsob, jak člověk předat a přijímat informace pomocí ústního nebo psaného jazyka. Taková komunikace probíhá mezi dvěma nebo více lidmi. Pro reprodukci řeči má člověk jasnou slovní zásobu, určitou slovní zásobu a znalost pravidel komunikace.

Důležitou roli v procesu komunikace člověka prostřednictvím slovní komunikace hraje slovní zásoba a syntaxe. První naznačuje určitou sadu slov patřících do určitého jazyka. Druhý diktuje pravidla tvorby myšlenek.

Slovní interakce má dvě důležité funkce:

1. Významné. S pomocí slov může člověk předložit jakýkoli popis, mít představu o všech přijatých informacích. Slovní zásoba pomáhá osobě analyzovat získané informace, vytvářet vazby mezi objekty, o kterých se informace dostávají, a rozdělovat stupeň významnosti (nejdůležitější je sekundární).
2. Komunikativní. Jejím úkolem je přenášet postoje k informacím přijatým nebo reprodukovaným. Když to mluvíte, je to vyjádřeno prostřednictvím pauzy, akcentů, intonace hlasu. V písmenu - přesné psaní, interpunkční znaménka a směry textu.

Navzdory většímu významu slovní komunikace v životě člověka má několik nevýhod:

• neschopnost jasně formulovat svou myšlenku a přinést ji,
• složitost vnímání jiného příběhu,
• nedorozumění získaných informací,
• polysemie stejných slov
• jazykové obtíže mezi nositeli různých kultur, náboženství, věku atd.

Vědci věří, že slovní komunikace zaujímá minimální místo, pokud jde o význam, v dovednostech lidské interakce. Kvantitativní ukazatel užitkovosti je ve srovnání s neverbálními dovednostmi pouze 15%. Věda jim přidělila 85% významu.

Jak vysvětlit pojem "neverbální komunikace"

Nonverbální komunikace je interakce mezi jednotlivci bez použití slov, jazykových metod komunikace. Chcete-li vyslovit myšlenky, emoce, člověk v tomto případě aktivně aplikuje řeč těla: gesta, výrazy obličeje, držení těla, vizuální dopad. Neverbální komunikace může být v bezvědomí, zahrnují výše uvedené metody přenosu informací a zvláštní. Druhá obsahuje: jazyk pro sluchově postižené, hluchý a hloupý a kód Morse.

Jazyk těla pomáhá člověku vytvářet spojení mezi partnery, dává slovům smysl a vyjadřuje emoce skryté v textu. Zvláštnost takové komunikace v čestnosti. Osoba, která nezná psychologii takové komunikace, není schopna ovládat své emoce a jazyk těla.Všechny neverbální značky mají svůj vlastní charakter: zamyšlený, otevřený, nejistý, přátelský, bojující, pochybující a další.

Je to důležité! Porozumění možným neverbálním znaménkům dává člověku výhodu nad partnerem.

S takovými znalostmi může mluvčí zaujmout pozornost veřejnosti a přizpůsobit se jejich názoru. Podnikatelé a manažeři v důležitých jednáních, používající jazyk oponenta, rozhodují o čestnosti a správnosti provedených akcí.

Při rozhovoru má pozitivní postoj, gesta, jazyk těla. Vědci zjistili, že s rozdíly ve verbálních informacích a vizuálním, vnímavém člověkem, poslední zůstane v podvědomí. S pomocí neverbální komunikace může účastník přesvědčit o své pravdivosti nebo podřídit své pochybnosti.

Prvky vizuálního vztahu zahrnují:

• chování (pohyby, akce v dané situaci),
• emocionální podněty (ruční pohyby, výrazy obličeje),
• kontakt těla (dotyk, handshake, objímání),
• oční kontakt (změna žáků, perzistence, trvání),
• pohyb (chůze, umístění při pobytu na jednom místě),
• reakce (reakce na některé události).

Typy verbální a neverbální komunikace

Slovní a neverbální komunikační prostředky se vztahují k metodám přenosu informací. Každá z nich má na druhou velký rozdělení na druhy.

Slovní komunikace zahrnuje prezentaci informací pomocí slov, která je rozdělena do ústní prezentace a psaného projevu. Každý z nich má poddruh. Ústní řeč zahrnuje:

1. Dialog (výměna informací mezi jedním nebo více lidmi). Obsahuje:
   • rozhovor - výměna informací v procesu jednoduše přirozené komunikace,
   • rozhovor je interaktivní proces s cílem získat určité odborné informace
   • spor - ústní výměna informací za účelem objasnění situace, diskuse o konfliktu,
   • debaty - úvahy před publikem, aby získaly jednotné postavení v obtížné situaci,
   • kontroverze - sporu s využitím různých vědeckých názorů.
2. Monolog - průběžný výkon jedné osoby. To zahrnuje:
   • zpráva - předem připravené informace založené na propagačních, vědeckých materiálech,
   • přednáška - komplexní pokrytí konkrétního problému odborníkem,
   • výkon - malá prezentace předem připravených informací o konkrétním tématu
   • Zpráva je malý analytický souhrn, který obsahuje informace založené na faktech.

Písemná řeč je rozdělena na:

• Instant (přenos textových informací bezprostředně po psaní, následovaný časnou odezvou).
• Odloženo (informace o odpovědi se dostanou po značně dlouhé době nebo se vůbec nevyskytují).

Stojí za zmínku! Hmatová forma komunikace může být rozlišována do zvláštní kategorie verbální komunikace. Taková komunikace je typická pro lidi bez sluchu a vidění. V době přenosu informací používají "ruční abecedu".

Verbální i neverbální komunikace jsou studovány psychologií, která umožňuje používat konkrétní kategorie pro správné vyhodnocení komunikace. V důsledku let výzkumu existují obecně uznávané způsoby interpretace různých forem přenosu informací.

Nonverbální komunikace má také řadu vlastních typů komunikace. Patří sem:

• Kinetika jsou kombinací pohybů těla (gesta, postoje, výrazy obličeje, pohledy),
• hmatové činy - způsoby, jak se dotýkají partnera,
• smyslové - vnímání partnera z pohledu smyslových orgánů (vůně, vkus, barevná kombinace, pocity tepla),
• proxemika - komunikace s ohledem na komfortní zónu (intimní, osobní, sociální nebo veřejná),
• Kronika - použití dočasných kategorií v komunikaci,
• Paraverbalová komunikace - přenos určitých rytmů během komunikace (rytmus hlasu, intonace).

Vlastnosti verbální komunikace

Slovní komunikace je charakteristická pouze pro lidskou kulturu. Pouze lidé mohou své myšlenky vyjádřit slovy. To je hlavní rys tohoto vztahu. Kromě toho můžete zvýraznit:

1. různé styly (obchodní, konverzační, vědecké, umělecké a další),
2. exkluzivita (slova mohou popisovat jakýkoli systém znamení),
3. schopnost vyprávět o osobě (kultura, úroveň znalostí, výchova, charakter),
4. zajištění výrazů, frází pro určité kultury, sociální skupiny (fašismus, komunismus, nihilismus, demokracie),
5. potřeba implementace v životě (nedostatek verbálních komunikačních dovedností může být nepřekonatelnou překážkou osobního a profesního růstu).

Vlastnosti neverbální komunikace

Hlavním rysem nonverbálního vztahu je složitost kontroly nad vlastním pohybem těla, rukou, výrazem obličeje a dalšími důležitými prvky takové komunikace. Mezi další rysy neverbální komunikační poznámky:

• dualita signálů (existují znaky těla, napodobují pohyby, které jsou přijímány po celém světě, jiné se budou lišit v závislosti na kultuře populace),
• pravdivost (není možné zcela skrýt všechny signály, které odrážejí skutečné emoce),
• vytváření silného vztahu mezi partnery (obecný obrázek pomáhá lidem shromáždit úplný obraz osoby, formovat svůj postoj vůči němu),
• posílení významu slov ve verbální komunikaci,
• schopnost vysvětlit vytvořenou myšlenku před vznikem vhodných verbálních popisů.

Jak slovní a neverbální komunikace pomáhají v každodenním životě

Slovní a neverbální interakce jsou nedílnou součástí každého z nich. Pouze kombinace těchto forem komunikace nám poskytne úplný obraz o přijatých informacích. Chcete-li efektivně komunikovat s ostatními, musíte mít dovednosti v obou těchto oblastech.

Verbální a neverbální komunikace krátce vytvářejí dojem o osobě několik minut po zahájení komunikace. Úroveň ústního a písemného jazyka bude vyprávět o kultuře a úrovni intelektu jednotlivce. Gesta a výrazy obličeje vás informují o emocionálním stavu a postoji k situaci.

Mluvit na veřejnosti není dost dobré na přípravu řeči. Mluvčí musí mít veřejné znalosti z oblasti expozice. Existují určité techniky konstrukce řeči, které umožňují publiku zaujmout. Ale slova samotná nestačí. Mluvčí by měl být schopen udržet se na veřejnosti, učinit určité gesta, hrát pohyby, které přitahují pozornost, přitahovat hlasové intonace.

Slovní a neverbální prostředky obchodní komunikace jsou neodmyslitelné znalosti vrcholového vedení každé společnosti. V mnoha zemích by se měli nejen řídci firem, ale i běžní manažeři dozvědět, jak se člověk chová v době běžné komunikace, během rozhovoru a při důležitých rozhodnutích.

S pomocí gest v procesu rozhovoru se člověk může pokusit vysvětlit věci, které se těžko reprodukují slovem. Interlocutor nejčastěji dokonale rozumí tomu, co chtějí vyslovit. Snaží se mluvit s cizinci a nemají dostatek slovní zásoby, lidé zvyšují temnotu svých hlasů a aktivně komunikují při gestikulování. V matematických třídách, vysvětlující některé funkce, může lektor doprovázet slova se vzorem ve vzduchu, pro něj je to způsob, jak vizualizovat slova, pro publikum - trochu pomůže pochopit.

Na závěr

Muž každodenně využívá různé formy a metody komunikace. To je naše přirozená potřeba. Slovní a neverbální komunikační prostředky poskytují krátkou příležitost k vytvoření definitivního názoru na účastníka, řečníka nebo oponenta z prvních minut komunikace. Není možné izolovat žádný, nejdůležitější způsob přenosu informací.Obě formy komunikace jsou informativní a navzájem se doplňují.

Slovní a neverbální komunikace

Chcete-li své myšlenky předat jiné osobě, používají se různé metody. Zde je komunikace rozdělena na verbální a neverbální. Funkcí slovní komunikace jsou slova, která jsou mluvená ústně nebo písemně. Funkcí neverbální komunikace je gestace a lidské chování.

Lidé obvykle komunikují na úrovni slov. Když se navzájem uvidí, začnou říkat pár slov. To jim umožňuje vyjádřit své postoje, zkušenosti, myšlenky, myšlenky atd. Když lidé chápou stejné významy jako slova, je pro ně snadnější vnímat si navzájem. Bariéra ve verbální komunikaci nastává, když partneři rozumí různými významy stejnými slovy.

Kromě slov se lidé stále pohybují. Jejich výrazy na tváři se mění, ruce, nohy a tělo zaujímají určité pózy. Jak dochází ke kontaktu, některé akce, reakce a tak dále. To vše se nazývá neverbální komunikace.

Obvykle osoba zcela vnímá svého partnera. Pokud vnímá svými slovy vědomě, pak jeho výrazy a gesta často nedávají pozor. Podvědomí se aktivně podílí na interakci, proto se často vyskytuje pocit, že jste nějak podvedeni. K tomu dochází, když se mluvená slova neshodují s gesty a jednáním člověka.

• Slovní komunikace je často vědomým procesem toho, kdo vyslovuje slova a toho, kdo je vnímá.
• Nonverbální komunikace je často nekontrolovatelným procesem, když tělo vyjadřuje pravý postoj nebo přání řečníka. Jeho partner (i) nevědomky vnímá jeho gesta. To je důvod, proč někdy existuje pocit nesouladu s řečí "tělem".

Neverbální projev se také nazývá "znaková řeč" nebo "jazyk těla". Obsahuje:

1. Gesta jsou pohyby s rukama, které se dělají během komunikace.
2. Výrazy tváře - pohyby svalů na tváři během rozhovoru.
3. Podívejte se - zaměření, závažnost, změna na určitá slova.
4. Pose a chůze - držení těla při pohybu nebo stojící.

Místo psychologické pomoci psymedcare.ru doporučuje být aktivní při komunikaci s lidmi. Poslouchat nejen to, co říkají, ale také vidět, co dělají, jaké jsou jejich výrazy v obličeji, postoj atd. Pokud za pár minut člověk může ovládat své vlastní činy, pak se vypne, protože bude zaneprázdněn přemýšlením o co říci.

Tělo nikdy neleží, zvlášť pokud ho člověk neovládá. Tímto poznáte, kdy ležíte na úrovni slov, a když mluví pravdu. Jiné komunikační bariéry jsou:

• Fonetická - vlastnosti dikce, výslovnosti, intonace.
• Logický - rys myšlení, který se neshoduje s myšlením partnera.
• Sémantický - rozdíl mezi smyslem a významem určitých slov, pózy, činy, které jsou pozorovány v rozdílu kultur.
• Stylistická - zejména konstrukce frází a vět, které mohou být pro účastníka nepochopitelné.

jdi nahoru

Druhy verbální komunikace

Jak člověk komunikuje s ostatními? Měli byste zvážit typy verbální komunikace:

1. Vnější řeč.
   • Ústní řeč. To je rozděleno na:
     • Dialogová řeč - říkají střídavě dva lidé.
     • Monologová řeč - říká pouze jedna osoba a ostatní ho poslouchají.
     • Dactilní řeč - ruční přenos abecedy. Jedná se o způsob komunikace mezi hluchými a hloupými lidmi.
   • Psaní. To je rozděleno na:
     • Přímá - když účastníci okamžitě odešlou odpověď. Například přepis přes SMS nebo poznámky.
     • Zpožděné - když partneři komunikují prostřednictvím dopisů, které jim po nějaké době posílá.

1. Vnitřní řeč.

Slovní řeč je vyjádřena těmito formami komunikace:

• Spor - komunikace na úrovni nesouhlasu s názory, kdy se každý pokouší trvat na svém názoru a přesvědčit spoluřešitele.
• Konverzace je komunikace mezi lidmi, která se odehrává v uvolněné atmosféře, kde každý může vyjádřit své myšlenky, zkušenosti, objasnit některé problémy atd.
• Diskuse a diskuse jsou diskuze o vědeckém nebo společensky důležitém tématu s cílem nalézt řešení. Zde všichni vyjadřují svůj názor, předpoklady, teorie atd.
• Rozhovor - speciálně organizovaná komunikace o vědeckých nebo odborných tématech.
• Montáž, atd.

Jaké jsou metody efektivní komunikace? Zvažoval pouze ty metody, které pomohou vytvořit pohodlný prostor pro důvěrnou komunikaci. Jinými slovy, nebudete manipulováni, ale naopak budete komunikovat tak, aby druhá osoba měla důvěru ve vás, touhu se otevřít, dobrovolně vám poskytnout jakékoli informace, které od něj chcete dostat (a dokonce bude chtít něco tajného to říct).

Efektivní komunikační metody:

1. Zpětná vazba. "Chápal jsem tě správně, co tím myslel tím, že říkáš ... (a vyprávíš ve tvých vlastních slovech význam, který ti byl sdělen)?" Musíte ukázat osobě, kterou mu posloucháte. Kývnutí hlavou a zvuk "Aha" je jednoduché poslech. Důvěra však způsobuje aktivní poslech, když se snažíte porozumět informacím, které jste informováni. Pokud posloucháte a pokoušíte se pochopit, pak nebudete soudit, zvláště pokud chcete pouze zkontrolovat správnost vašeho porozumění tomu, co řekl partner.
2. Uspořádání Pokud vás někdo o něco požádá, pak slibte, že tuto žádost splní (pokud samozřejmě souhlasíte s tím, že se k tomu dostanete). Například, pokud vás někdo požádá, abyste nikomu neřekl, co mu od něho slyšíte, není nic těžkého, když zavřete ústa a nezveřejníte tajemství jiných lidí, že? Proto souhlaste s něčím jiným. To mu umožní pochopit, že vám může být důvěřováno (pokud si samozřejmě zachováte své slovo).
3. Dokud neznáš nějakého člověka, setkaj se s ním. Zapojte se do sbírky informací, obeznámte se s partnerem, pokud o něm nic nevíte. Vyžaduje vám pouze jednu věc - mlčet a poslouchat vše, co říká druhá osoba. Posloucháte pozorně a zdá se, že váš partner je vášnivý příběh. Shromažďujete informace, ale zdá se mu, že tomu rozumíte. A vy jste dobře a zdroj vám je odhalen.
4. Lidé snadněji věří autoritě. Jak se stát takovou osobou? Musíte se postavit jako uznávaná osoba. Autorita je odborník, ví všechno, pokud ho budete následovat, přežijete.
5. Je snadnější důvěřovat někomu, kdo má stejné hodnoty jako vy. Lidé, kteří mají stejné životní priority, problémy a hodnoty, jsou důvěryhodnější lidé, kteří nevědomky pochopí, že budou pochopeni.
6. Lidé důvěřují těm, kteří je rozumí. Je třeba poznamenat, že pochopení neznamená souhlas. Nesouhlasíte s tím, co říká osoba, ale pokud pochopíte jeho názor, ukažte soucit a jednoduše ukažte, že jeho názor má také právo na existenci, pak způsobíte důvěru. Můžete mít nesouhlas, mít svůj vlastní názor, ale je důležité pochopit, že jiný člověk má nějaký jiný nápad.

jdi nahoru

Slovní komunikace.

Slovní komunikace se provádí slovy. Slovní komunikace se považuje za řeč. Můžeme komunikovat pomocí písemné nebo ústní řeči. Aktivita řeči je rozdělena do několika typů: mluvení - poslech a psaní - čtení. Písemná a ústní řeč je vyjádřena jazykem - zvláštním systémem znaků.

Chcete-li se naučit efektivně komunikovat a používat slovní komunikační prostředky, potřebujete nejen zlepšit svůj projev, seznámit se s pravidly ruského jazyka nebo se učit cizím jazykům, i když je to jistě velmi důležité.V tomto ohledu je jedním z hlavních bodů schopnost mluvit také v psychologickém smyslu. Příliš často lidé mají různé psychologické bariéry nebo strach z kontaktu s jinými lidmi. Pro úspěšnou interakci se společností je třeba je identifikovat a překonat včas.

Jazyk a jeho funkce.

Jazyk funguje jako nástroj pro vyjádření myšlenek a pocitů lidí. Je nezbytné pro mnohé aspekty lidského života ve společnosti, které jsou vyjádřeny v následujících funkcích:

• Komunikativní (interakce mezi lidmi). Jazyk je hlavní formou plnohodnotné komunikace mezi člověkem a jeho druhem.
• Akumulativní. Pomocí jazyka můžeme ukládat a shromažďovat znalosti. Pokud uvažujeme určitou osobu, pak jsou to její poznámkové bloky, abstrakty a tvůrčí práce. V celosvětovém kontextu jsou to beletrie a písemné záznamy.
• Kognitivní. S pomocí jazyka může člověk získat znalosti obsažené v knihách, filmech nebo v myslích jiných lidí.
• Konstruktivní. S pomocí jazyka je snadné utvářet myšlenky, oblékat je v hmotné, jasné a konkrétní podobě (buď ve formě ústního slovního projevu, nebo ve formě písemné).
• Etnické. Jazyk umožňuje sjednotit lidi, společenství a jiné skupiny lidí.
• Emocionální. S pomocí jazyka můžete vyjadřovat emoce a pocity, a tady jsou považovány za své přímé vyjádření pomocí slov. V podstatě se ovšem tato funkce samozřejmě provádí nonverbálním komunikačním prostředkem.

Nonverbální komunikace.

Nonverbální komunikační prostředky jsou pro lidi nezbytné pro jasnost vzájemného porozumění. Samozřejmě, neverbální projevy se týkají pouze ústní komunikace. Vzhledem k tomu, že vnější non-verbální projev emocí a pocitů vykonávaných tělem je také druhem souboru symbolů a znaků, je často nazýván "jazykem těla".

"Jazyk těla" a jeho funkce.

Nonverbální projevy jsou velmi důležité v interakci lidí. Jejich hlavní funkce jsou následující:

• Doplňte mluvenou zprávu. Pokud osoba hlásí vítězství v nějakém podnikání, může navíc vítězoslavně zvednout ruce nad hlavu nebo dokonce vyskočit z radosti.
• Opakujte, co se říká. To posiluje slovní zprávu a její emocionální složku. Při odpovědi na otázku "Ano, to je pravda" nebo "Ne, nesouhlasím", lze zopakovat význam zprávy i v gestu: s kývnutím hlavy nebo naopak s odmítáním.
• Výraz rozporu mezi slovem a skutkem. Člověk může říci jednu věc, i když se cítí úplně jinak, jako například žertovat nahlas a smutně v jeho duši. To jsou neverbální komunikační nástroje, které vám umožní pochopit to.
• Zaměřte se na něco. Namísto slov "pozornost", "upozornění" atd. Můžete ukázat gesto, které přitahuje pozornost. Takže gesto s rozšířeným ukazovákem na zvýšené ruce ukazuje význam textu, který byl v tomto případě vysloven.
• Nahrazení slov. Někdy mohou některé gesty nebo výrazy obličeje zcela nahradit určitý text. Když člověk pokrčí rameny nebo naznačuje směr rukou, již není nutné říkat "nevím" nebo "zprava doleva".

Různé nonverbální komunikační prostředky.

V neverbální komunikaci můžete vybrat některé prvky:

• Gesta a držení těla. Lidé si váží, než začnou mluvit. Takže jen s pózou nebo procházkou můžete vytvořit dojem sebevědomého nebo naopak nepříjemného člověka. Gesta umožňují zdůraznit význam toho, co bylo řečeno, kladení akcentů, vyjádření emocí, ale je třeba si uvědomit, že např. V obchodní komunikaci by nemělo být příliš mnoho z nich. Je také důležité, aby různé národy mohly mít tytéž gesta, což znamená úplně jiné věci.
• Mimikry, vzhled a výraz tváře. Lidská tvář je hlavním vysílačem informací o náladě, emocích a pocitů člověka. Oči se obecně nazývají zrcadlem duše.Není to nic, že ​​mnoho tříd rozvíjení chápání emocí u dětí začíná poznáváním základních pocitů (hněv, strach, radost, překvapení, smutek, touha atd.) Na tvářích fotografií.
• Vzdálenost mezi partnery a dotykem. Vzdálenost, ve které člověk může pohodlně komunikovat s ostatními a možnost dotyku, lidé určují pro sebe, v závislosti na stupni blízkosti jednoho nebo druhého účastníka.
• Intonace a hlasové charakteristiky. Tento prvek komunikace jako by spojoval slovní a neverbální komunikační prostředky. Pomocí jiné intonace, hlasitosti, timbu, tónu a rytmu hlasu lze stejnou frázi vyslovit tak odlišně, že význam zprávy se změní přímo na opak.

Je důležité vyvážit slovní a neverbální formy komunikace ve svém projevu. To vám umožní co nejlépe předat své informace partnerovi a pochopit jeho zprávy. Pokud člověk emocionálně a monotonně mluví, jeho řeč se rychle zrychlí. Naopak, když osoba aktivně gestikuje, často vkládá interjekce a jen občas vyslovuje slova, může to přetížit vnímání partnera, což ho odradí od takového výrazného partnera v komunikaci.