Obchodní komunikace je obvykle přidělena v samostatné kategorii, když zvažuje komunikaci jako schopnost chovat se s jinými lidmi. Důvodem je výrazné zaměření tohoto typu komunikace na dosažení úspěchu v oblasti výkonu a podnikání. Chyby v podnikové komunikaci tak snižují pravděpodobnost dosažení požadovaného výsledku.
Existuje několik způsobů ovlivňování ostatních lidí v procesu obchodní komunikace. Patří sem přesvědčování, návrh a nátlak. Přesvědčení je založeno na dopadu na účastníka s fakty, důkazy, logickými závěry. V tomto ohledu je třeba předem připravit obchodní komunikaci. Chcete-li přivést své vlastní myšlenky do pořádku, můžete napsat v diplomové práci hlavní body. Současně je vážná chyba komunikace nepřesnost člověka vnímat informace, které neodpovídají jeho představám. Někdy se lidé pokoušejí jednat podle metody návrhů na základě vlivu autority, důvěry v neslučitelnost řečníka a dodržování zásady "dělej jako já". Tato metoda je často používána rodiči, učiteli, vůdci. V běžné obchodní komunikaci je však tato metoda chybou a ukazuje špatnou přípravu na komunikaci. Totéž platí pro nátlak, který lze odůvodnit pouze výskytem jakýchkoli extrémních situací, které vyžadují rychlé jednání.
Další chyby v podnikové komunikaci:
• Porušení dočasných opatření. Přesnost je jedním z hlavních faktorů určujících úspěch jakéhokoli podnikání a ovlivňuje několik interakčních stran v procesu komunikace. V tomto ohledu může osoba, která si nechá zpoždění, nejen učinit neplánovanou změnu v rozvrhu činnosti komunikačního partnera, ale projevuje i neúctivý postoj vůči obchodnímu partnerovi.
• Nedůvěrnost. Chyba podnikové komunikace informuje ostatní o výsledcích, procesu, plánech, nápadech, pokud nebyla s dotyčnými osobami předem dohodnutá.
• Inhospitní komunikace. Dobrá vůle a vstřícnost v podnikové komunikaci jsou často rozhodujícími faktory ovlivňujícími dosažení výsledků. Již dávno bylo zjištěno, že lidé spíše souhlasí s těmi partnery, kteří jsou pro ně příjemní.
• Zřetelný vzhled. Stejně jako předchozí chyba podnikové komunikace tato chyba ovlivňuje vnímání komunikace účastníka s jinými lidmi. Zvláštní důležitost kromě tradičně důležité čistoty a přesnosti spočívá v tom, že oblečení vyhovuje přijatým standardům v podnikatelském prostředí.
• písmena jazyka a negramotnosti. Pokud váš obchodní partner namísto studie přijatého obchodního návrhu prozkoumá písemné věty o přítomnosti gramatických a jiných chyb, pak se může stát nevědomým důvodem, proč nespolupracoval.
• Dotazovaný není plnohodnotným účastníkem komunikace. Chcete-li získat požadovaný výsledek z podnikové komunikace, musíte také vzít v úvahu motivy komunikačního partnera.
1) Neschopnost psát kvalitní e-maily
Co má váš kolega, partner, klient očekávat od obchodního dopisu?
Abyste stručně a jasně vyjádřili podstatu otázky. Pokud můžete vyjádřit podstatu v jednom odstavci, není třeba psát pět. Na začátku dopisu formulujte téma: jaký je účel e-mailu / jaký problém budete řešit písmenem. V hlavní části uveďte argumenty. Nakonec vyvodte závěr: co od partnera očekáváte (informace? Akce?), V jakém časovém rámci to očekáváte.
Dodržujte obchodní styl komunikace. To vám pomůže lépe formulovat myšlenky.Dodatečné 10 minut, které věnujete kvalitě e-mailu, ušetří 10krát více než váš čas: vzhledem k tomu, že příjemce nebude klást další otázky a neplní úkol, který jste nastavili správně a včas.
Při hledání práce:
Schopnost psát e-maily je užitečná při psaní průvodního dopisu. Dovolte, aby to bylo stručné a na vědomí. Úkolem je odpovědět na tři otázky:
1) kdo jste a proč máte zájem o práci,
2) co víte o pracovních místech a společnostech,
3) Proč si myslíte, že jste v souladu s volným místem (argumenty).
2) Nedostatek dovedností veřejného mluvení
Je velmi obtížné vypadat přesvědčivě, pokud je řeč mrzutá, hlas se třese a gesta rozdává nejistotu. Ve stejnou dobu nezáleží na tom, jakou velikost diváci před sebou mluví: to jsou tři lidé nebo tři sta. Tři lidé mohou být investory, nebo zástupci společnosti, ve které chcete získat práci, a potřebují udělat dobrý dojem. To není obtížné jen v jednom případě: když máte praxi. Protože je to jediný způsob, jak se naučit mluvit veřejně - prostě to udělejte.
Při hledání práce:
Pokud víte, jak mluvit na veřejnosti, přesvědčit - v rozhovoru se budete cítit jako ryba ve vodě: klidná, jistá, vyvážená. Koneckonců, rozhovor, do značné míry, je prezentací sebe jako odborníka. A jasná řeč, dobře umístěný hlas, schopnost vyjadřovat myšlenky, jisté gesty hrají ve prospěch žadatele.
3) Nedostatek energie
Energický člověk obviní ostatní lidi nadšením, zlepšuje náladu a morálku, je přesvědčivější, úspěšnější v jednáních, je s ním snadné komunikovat a pracovat, protože snadno vnímá potíže a je připraven je překonat.
Naopak, osoba s nízkou úrovní energie vypadá jako pesimista, je těžší uvažovat o smyslu účelu a soustředit se na výsledky.
Při hledání práce:
Bez ohledu na to, kdo jste v životě, optimista nebo pesimista, introvert nebo extrovert - každý člověk dokáže ukázat to nejlepší v rozhovoru.
Připojte se ke schůzce se zaměstnavatelem. V den, kdy je rozhovor, se snažte nevykonávat složité, stresující úkoly - šetřete energii, abyste komunikovali se zaměstnavatelem.
Bezprostředně před rozhovorem si zapamatujte své nejpozoruhodnější úspěchy: 2-3 příklady, kdy jste se překvapili, překonali překážky a dosáhli úspěchu. To je nejlepší způsob, jak zvýšit sebevědomí.
4) Neschopnost souhlasit
V některých situacích je nejlepší poslouchat, nenápadně se usmívat a nehádat.
To neznamená, že nemusíte mít svůj vlastní názor. I když je to potřeba, bez osobního názoru není profesionál ani vůdce. Je však důležité respektovat názory ostatních, i když nesouhlasíte s tímto názorem.
Kritika, neshoda může být vždy vyjádřena správně: klidně, neagresivně, na základě logiky, argumentů a respektu k osobnosti partnera.
Při hledání práce:
Je důležité si uvědomit, že rozhovor není schůzkou, kde musíte prokázat svůj názor. Jedná se o schůzku lidí, kteří diskutují o běžném problému - vyplnění volného místa (o to jen každý chce vyřešit). Pokud se vyvine situace, ve které s vaším zaměstnavatelem nebudete souhlasit, vedou diskusi správně, to znamená bez tvrdých emocí a na základě argumentů.
5) Nadměrný cynicismus
Cynici věří, že jsou prostě realisté, proto se někdy chovají víc pichlavě a nepřátelsky. Máte právo považovat se za realistu, opatrného optimisty nebo osobu s bohatou životní zkušeností, ale je příjemné komunikovat s vámi jen tehdy, když vytvoříte podmínky pro to.
Není příliš příjemné komunikovat s člověkem, který každou minutu odhaluje pravdu života ostatním (samozřejmě nevzhledné). Dr. House nebo Sherlock si mohou dovolit cynické a někdy i vtipné útoky na jiné lidi, ale je to film.V životě budete vítáni, pokud uvidíte více pozitivních momentů v okolní realitě.
Při hledání práce:
Při komunikaci se zaměstnavatelem se zdržujte cynických výpovědí o bývalých manažerů a kolegych o situaci na trhu práce, úrovni mzdy a dalších důležitých tématech.
Snažte se být pozorný, otevřený partner, který usiluje o produktivní dialog.
Chyba číslo 1. "Vědí, o čem myslím"
Mnoho myšlenek se neustále roste v naší hlavě. Může to být nekonečně dlouhé a únavné, když nás rozruší příbuzní, kolegové a přátelé, ale v praxi je situace mnohem zajímavější: to, co považujeme za nepochopitelné pro každého, než pro nás samé.
Představte si, jakou postavu jste kolem sebe uvedli, když říkáte: "Víte, o čem myslím." Nic takového. Oni ani nevědí. Jak to vědí? Koneckonců, také se stane, že někdy sami sebe plně nerozumíme průběhu našich vlastních myšlenek.
Předpokládejme, že delegujete úkol na někoho a očekáváte, že bude proveden přesně tak, jak jste si představoval. Ale zázraky se nestávají, nikdo neví, jak číst myšlenky, a s největší pravděpodobností získáte výsledek, s nímž budete zklamáni.
Co dělat Pokud chcete, aby vás ostatní chápali co nejlépe a správně, řekněte jim, co od nich očekáváte. Vysvětlete svůj nápad, udělejte mini-instrukci, sdílejte nápady a přání. Ujistěte se, že každý rozumí tomu, co jste chtěl předejít nedorozuměním a nedorozuměním.
Chyba číslo 2. Touha zkomplikovat věci.
Mluvíte příliš mnoho a neustále komplikujete věci. Mluvíte o věcech, se kterými byste mohli snadno bez a nic neztrácet. Jste si jisti, že čím více informací (dokonce ani není to nutné), tím lépe. Když něco řeknete, někdy zapomenete, odkud jste začali a co jste chtěli přijít.
Co dělat Chcete-li se zbavit všeho nadbytečného a jít rovnou do srdce záležitosti, zapište si, co byste chtěli říct. Odstraňte z textu všechny metafory, emocionální výkřiky, odkazy na vaše dětství a další zbytečné věci. Zmenšete to, dokud nezískáte jednoduchý a přesvědčivý text, který jasně dokládá váš názor.
Chyba číslo 3. Nadměrná emocionalita v obchodní korespondenci.
Když někomu posíláte zprávu, nikdy nevíte, co přesně se právě děje s osobou, jíž je určena. Nemůžete to ovládat. Pokud se příjemce zprávy najednou ocitne v odporné náladě, může dobře interpretovat vaše slova úplně jiným způsobem, než bychom chtěli. Nikdy nemůžete předpovědět možnou reakci.
Co dělat Abyste se vyhnuli rozpakům v obchodní korespondenci, snažte se poslat co nejvíce neutrální zprávy vašim kolegům a klientům bez emocionálního zatížení. Dodržujte svůj obchodní tón a zůstaňte profesionální v každé situaci. Nenechte emoce převzít.
Číslo chyby 4. Použití emoji místo běžných slov.
A pár slov o korespondenci. V našich poselstvích uložili nebývalé množství emoji a samolepky doslova pro všechny příležitosti. Někdy jsou tak dobří, že s nimi chcete jen komunikovat. Ale opět jsme konfrontováni s problémem, který byl již zmíněn výše: i Emoji lze interpretovat nejednoznačně.
Ano, můžete poslat úsměv s úsměvem kamarádovi v reakci na něco zábavného nebo pokud máte dobrou náladu. Ale jak reagovat na zprávu od obchodního partnera, který se najednou rozhodl učinit schůzku pro vás pomocí sady sporných emotikonů namísto textu? Co má tato osoba na mysli? Není moc jasné.
Co dělat Dokonce i když jste v Eojotské etiketě dobře obeznámeni, neočekávejte totéž od všech, s nimiž musíte komunikovat. Ne všichni lidé rozumí jejich významu a jen málo lidí je ochotno trávit čas tím, že hádá, co tím myslíte.Nechte Emoji za své dobré přátele (ale také znáte opatření) a v obchodní korespondenci se omezte na obyčejná slova.
Chyba číslo 5. Zvyk dělat příliš mnoho předpokladů.
Někdy lidé neposlouchají partnera, protože si myslí, že již předem vědí, co jim přesně chce říct. Neposlouchejte, protože jsou rozptýleni, připravují si vlastní odpověď a sní o tom, že začnou rychle mluvit.
Totéž se děje s korespondencí. Věříte, že už víte, co člověk znamená ve svém e-mailu nebo zprávě, než je dokonce přečetl až do konce. Mohlo by se stát, že jste unavení, rozptýlíte se něčím nebo se na někoho rozhněváte a zpráva, která přišla, získala úplně jiný význam, který jste vy sám vynalezli.
Co dělat Chcete-li být dobrým konverzačním, musíte respektovat osobu, s níž komunikujete, a pečlivě poslouchat to, co vám říkají, aniž byste byli rozptýleni a bez urychleného závěru. Pokud jde o korespondenci, pak si pomalu a zamyšleně přečtěte přijatou zprávu, aniž byste předem předpokládali nějaké předpoklady. Zaměřte se na text, přečtěte si jej v případě potřeby a požádejte o objasnění otázek, pokud je něco opravdu nepochopitelné.
Tyto pět chyb v komunikaci jsou nejčastější v našem každodenním životě. Snažte se jim věnovat pozornost a pokud je to možné, vyhnout se jim, abyste si nezískali pověst jako nepříjemný společník.
Chyby komunikace
- Chyba číslo 1 - nepozornost. Během rozhovoru mnohí lidé často nepozorně naslouchají partnerovi. Už mají v myslích myšlenky, že za minutu samy řeknou. Pokud budete pozorně naslouchat všemu, co vám bylo řečeno, získáte mnohem více informací, často zcela zvědavých. A to vám dá ještě více nových témat pro konverzaci. Nejdříve mluvte s partnerem o tom, co ho zajímá. Jak William Král řekl: "Klepy jsou ti, kdo s vámi mluví o ostatních. Otvor je ten, kdo s vámi mluví o sobě. Virtuoso komunikace je ten, kdo s vámi mluví o vás. "
- Chyba číslo 2 - příliš mnoho otázek. Pokud začnete vypravěč vyplnit otázkami, konverzace se stane jako výslechu. Zejména proto, že nepříjemné otázky mohou zamyslet se s myšlenkou a vedou rozhovor pryč.
- Chyba číslo 3 - prodloužená pauza. Každý ví, jak nepohodlné je to v situaci, kdy je třeba pokračovat v komunikaci, ale o tom nemluvíme - všechny obvyklé témy jsou již vyčerpány. Než začnete nervózně procházet všemi událostmi, o kterých se mluvilo nedávno v novinách nebo v televizi, přemýšlejte o tom, co by mohlo být zajímavějším tématem pro pokračování rozhovoru. Napište nám například zajímavou knihu, kterou jste nedávno četli, nebo diskutujte o epizodách z poslední epizody vaší oblíbené série (samozřejmě musíte nejprve ujistit, že tato série je stejně jako váš partner). Můžete mluvit o tom, co vás zajímá - o hudbě, architektuře, krasobruslení ... Nejdůležitější není nechat dlouhou a nepříjemnou pauzu. Protože bude kontakt ještě těžší.
- Chyba číslo 4 - monotónnost řeči. Někdy není tak důležité, co říkáte, jak důležité je, jak říkáte. Pokud říkáte, změna intonace, doprovázená gesty řeči, pak je to, co může váš příběh zapamatovat. A pokud něco mumlat na jednu poznámku? Představte si, že někdo vytahuje stejnou notu z klavíru pět, deset, patnáct minut za sebou ... Jen ho chcete zabít! Dalším důležitým faktorem úspěchu vypravěče je jasná řeč, která není příliš rychlá (i když ne příliš pomalá!).
- Chyba číslo 5 - mrzutý nebo rozzlobený výraz obličeje. Je správné říci, že "všechno se stane krásnějším s úsměvem", a pokud jde o rozhovor, je to dvojnásob pravdivé. Úsměv nejen usnadňuje kontakt, ale má i další úžasný efekt: pomáhá přitahovat a udržovat pozornost ostatních.Další úsměv pomáhá rychleji řešit spory a konflikty. "Rozhněvaná pěst nedělá usměvavou tvář," prohlásil Konfucius.
- Chyba číslo 6 - zvyk přerušit ostatní. Každý účastník rozhovoru by měl být schopen klidně vyjádřit své myšlenky. Nemůžete přerušit reproduktor, aby upoutal pozornost na jeho osobu. Schopnost nalézt rovnováhu mezi mluvením a poslechem je nejen jednou z principů efektivní komunikace, ale také otázkou hodnosti Vašich chování.
- Chyba číslo 7 - "Nikdy se nemýlím!" Cílem naší komunikace by nemělo být touha hájit naše stanovisko bez ohledu na to, co. Taková nedůvěra a neschopnost respektovat pohled na jiné osoby povede k tomu, že konverzace ztratilo své pohodlí a případ se může dokonce dostat do konfliktu.
- Chyba číslo 8 - konverzace na negativní témata. Špatné zdraví, problémy v rodině, potíže při práci - to vůbec není něco, co by bylo zajímavé slyšet od vašeho partnera, pokud není jen váš osobní lékař nebo psychoterapeut. Chcete-li ulehčit konverzaci, je lepší se nemluvit o vašich intimních problémech, ale o zábavných událostech z vašeho života. Můžete nám říct něco zajímavého o tom, co máte rádi ve volném čase. Pokud ukážete svůj smysl pro humor a lehkost vašeho temperamentu, pak se lidé kolem vás budou nadále snažit komunikovat s vámi.
- Chyba č. 9 - nuda. Někdy lidé ani nevšimnou, co říkají, že jiní nemají zájem. Je možné poslechnout se zájmem například nadšený příběh člověka o výhodách jeho nového auta, které probíhají půl hodiny, a na převážně ženském publiku? V takovém případě byste měli být připraveni klidně přenést konverzaci na jiné téma, které je pro všechny zajímavé. A vy sami nikdy nemluvte o tom, co může být pro vás zajímavé. Neprovádějte obdobné chyby v komunikaci a nenechte ostatní, aby vás považovali za nudného společníka!
- Chyba číslo 10 - lhostejnost. Pokud někdo sdílí s vámi své pocity, neváhejte a sdělte, co máte na to. Pokud jen stojíte a posloucháte v tichosti, získáte dojem, že vás samotný partner nezajímá a o čem mluví. Nebuďte pasivní během rozhovoru, jinak se lidé nebudou s vámi komunikovat.
Nejčastější chyby podnikové komunikace
Komunikační chyby v podnikové komunikaci mají své vlastní charakteristiky, přestože se překrývají s běžnými komunikačními chybami. V obou případech je skutečná komunikace reciproční, obousměrný proces, nikoliv jednostranné poskytování informací. A pokud v podnikové komunikaci neexistuje bilaterismus, pak to může vážně poškodit příčinu. Musíte to vzít v úvahu, pokud chcete udělat úspěšnou kariéru. Naneštěstí mnoho manažerů a manažerů vidí komunikaci se zaměstnanci nebo zákazníky jako příležitost převzít roli učitele, který ví všechno a očekává, že ostatní budou pasivně absorbovat znalosti, které z něj pocházejí. A nevím o základních chybách komunikace, které jim umožňují čas od času. Jaké jsou tyto chyby? Podívejme se na některé z nejtypičtějších z nich:
- Nepochopení jazyka těla. Jazyk těla přináší spoustu informací, často mnohem víc než řečová komunikace. Zaměstnanci, kteří nejsou schopni zvládnout alespoň základy neverbální komunikace, nemusí chápat pravý význam zprávy, kterou slyší. Navíc, bez znalosti jazyka těla, můžete nevědomě poslat nejvíce protichůdné signály, které podkopávají vaši důvěru v partnera. Například pokud během rozhovoru překročíte nohy nebo paže, může to být interpretováno jako znamení, že vaše mysl je zavřená z vnímání toho, o čem mluvíte, i když ve skutečnosti nemusí být tak.Nebo jiný příklad: mluvíte s potenciálním klientem a nevěnujte pozornost skutečnosti, že jeho obočí jsou mírně zvednuté a jeho oči ticho někam pryč od vás. A věnovat pozornost tomu by stálo za to, protože to je signál, že nejste příliš spolehlivý a slušný člověk.
- Neschopnost poslouchat. Už jsme o tom hovořili - komunikace je obousměrná a schopnost poslouchat v podnikové komunikaci je často důležitější než schopnost mluvit. Schopnost naslouchat není dědičná charakteristika, tato dovednost musí být studována a vyškolena, aby mohla účinně komunikovat. Pokud se naučíte poslouchat, můžete tyto informace špatně porozumět a zkreslit nebo jeden jemný den přeskočit důležité pokyny nebo tipy, které vám poskytl váš nadřízený. Špatné schopnosti naslouchat mohou také snížit schopnost manažerů inteligentně vysvětlovat úkol nebo vyřešit konflikt v týmu.
- Nedodržování důvěrnosti. Některé otázky by neměly být zveřejňovány během diskuse. Je-li ti svěřeno tajemství, musíš to držet od všech. Ale lhání, které nechce prozradit to, co ještě není pro všechny, je v žádném případě nestojí za to. Pokud se uchýlíte k lži, existuje riziko, že už nebudete důvěřovat. Místo toho, abyste se lhali, naučte se odpovědět takto: "Nemám právo se k tomu vyjádřit," nebo: "Nyní nemohu odpovědět na tuto otázku."
- Nečinnost. Pokud něco neuděláte nebo jej neříkáte, může to stále dát lidem nějaké informace. Pouze informace jsou nepravdivé. Pokud nechcete chválit, lidé dostanou "zprávu", kterou ocení. Pokud nevysvětlíte platnost rozhodnutí, pak ujasňujete, že jim nevěříte. A pokud jste vůdce a neříkáte, jaké cíle jste nastavili pro vaši společnost, pak lidé nevědí, jak vám pomohou dostat se tam.
- Nepochopení zájmů diváků. V podnikové komunikaci existuje vždy cílové publikum. Jasné pochopení zájmů tohoto publika pomůže efektivnější komunikaci. Před zahájením komunikace s publikem (bez ohledu na jeho velikost: jedná se o prezentaci v konferenční místnosti nebo o komunikaci se dvěma klienty nebo partnery), musíte určit, co je účelem této komunikace. Bude to poskytnutí informací k přesvědčení, ovlivnění volby, prodeji? O čem budete mluvit a chcete o vás slyšet? Jaké otázky nebo námitky mohou následovat? Odpovědi na tyto otázky pomohou vytvořit podnikatelsky plnohodnotnou komunikaci.
- Používejte nevhodné formy komunikace. Může se zdát, že osobní komunikace (tj. Tváří v tvář) v naší době se stává stále více nevhodná. Téměř všichni komunikujeme pomocí telefonů a počítačů. Ale přesto je pro nás lidská komunikace nezbytná víc než komunikace s pomocí technologie. Samozřejmě, e-mail je velmi vhodný pro okamžitý přenos jakéhokoli množství informací, ale použití tohoto typu komunikace je naprosto nevhodné pro řešení všech emocionálních problémů. V takovém případě mohou být e-mailové zprávy příliš chybně interpretovány. Zde je lepší se uchýlit alespoň k telefonu. Současně telefonní rozhovory nikdy nepřekonají osobní schůzky v jejich účinnosti. Na setkání slyší interlocutor nejen intonaci vašeho hlasu, ale také vidí vaše oči, výraz obličeje a od vás přijímá jiné neverbální signály.
Měli byste také vzít v úvahu skutečnost, že různí lidé vnímají různé formy komunikace jinak. "Posluchači" se nezaměřují na poznámky, ale snadno přijmou i nejdelší rozhovor. "Čtenáři" dobře vědí informace písemně a během rozhovoru mohou chybět mnoho důležitých detailů. Pokud mluvíte s "čtenářem" nebo píšete "posluchači", nemusíte jim přinést potřebné informace.Takže neváhejte se zeptat svých kolegů a partnerů, jak dávají přednost informacím.
Jak se vyhnout chybám ve věku komunikačních technologií
V dnešní době jsou komunikační dovednosti velmi důležité - a při práci v kanceláři, v malých firmách a zejména u manažerů a manažerů. Někteří lidé od narození jsou nadaní schopni se s nimi spojit a efektivně komunikovat s ostatními, avšak v dnešní době je třeba se učit správnou komunikaci a pomocí komunikačních technologií. Takové technologie ve 21. století vytvořily dostatečné možnosti pro komunikaci jak s kolegy z jedné kanceláře, tak s mezinárodními partnery. Ale každý způsob komunikace může vyvolat novou "sestavu" možných komunikačních chyb. Už jsme se o nich zmínili, teď už o trochu víc.
- E-mail E-mail poskytuje omezené prostředky pro zasílání zpráv, protože neobsahuje dva nejdůležitější prvky komunikace - tón hlasu a jazyka těla. Bez nich mohou být vaše informace špatně vykládány - sarkastický vtip může být vnímán jako rozhořčený útok, podráždění bude ignorováno a náznak, například o naléhavosti plnění objednávky, prostě nebude poznamenán. Chcete-li se vyhnout komunikačním chybám prostřednictvím e-mailové komunikace, musíte používat jednoduchý, stručný jazyk a doslovný jazyk. Ještě možné chyby:
- Příjem vašeho dopisu není sledován. Někdy se příliš spoléháme na e-mail. Někdy se však může váš dopis dostat do složky nevyžádané pošty nebo nevyžádané pošty, poté bude automaticky smazán. Pokud jste tedy poslali důležitý dopis a nedostali jste odpověď, zavolejte telefonicky a ujistěte se, že byl přijat.
- Neúplné čtení vaší pošty. Pokud vám bude zaslán dopis s podrobnými informacemi, školením nebo odpověďmi na konkrétní otázky, očekávají, že dopis bude přečten celý. Často však dopisy nečíst až do konce a po nějaké době se začneme ptát, odpovědi, které nám již byly dány. Proto je nutné mít zvyk číst e-mail od začátku do konce.
- Telefonická komunikace. Stejně jako v elektronické komunikaci se stává neschopnost podporovat zprávu s jazykem těla (přestože existuje alespoň intonace hlasu a rychlost řeči, což jsou také významné neverbální signály). Nevýhodou telefonování je skutečnost, že se to děje v reálném čase, což eliminuje možnost editace a vyladění zpráv, což lze provést v elektronické nebo psané korespondenci. Jedno vyčerpávající slovo může vyvrátit veškeré vaše úsilí. Proto není možné zahájit telefonickou komunikaci, aniž byste se o ni důkladně připravili. Další chyby:
- Zpětné volání před nasloucháním hlasové zprávy. Nejčastěji vám váš neúspěšný interlocutor opustí hlasovou zprávu, která stručně popisuje podstatu otázky, kterou s námi chtěl diskutovat. My, když vidíme zmeškaný hovor, okamžitě vytočte číslo volajícího. A on musí strávit svůj čas a trpělivost, aby to znovu vysvětlil. To je neprofesionální chování. Zvykněte si nejprve zkontrolovat, zda je hlasová zpráva, poslouchat ji, vzít na vědomí informace a pak zavolat zpět na konstruktivní rozhovor.
- Zavolejte na nesprávný čas. Pokud se účastníte schůzky nebo schůzky, nastavte pravidlo, zda chcete telefon v režimu vibrací. Bude zcela naprosto nevhodné, pokud přijmete hovor přímo během obchodní konverzace a váš partner bude muset sedět a počkat, až skončíte. Bude to také chyba, pokud vyzdvihnete telefon pouze tím, že říkáte, že nyní nemůžete mluvit.Stále se dostanete do rozhovoru s účastníkem a ten, kdo volal, si pravděpodobně pomyslí: "Proč jste vůbec odpověděli?" No a pokud jste na schůzi nebo na konferenci a dostali jste velmi důležitou výzvu, nejdříve se z této místnosti dostat. a teprve pak přijmout hovor.
Všechny chyby a opomenutí v obchodní komunikaci odhalit a popisovat poměrně obtížně. Hlavní věc, kterou musíte pamatovat, a co musíte udělat, je přemýšlet o hlavních cílech vaší obchodní komunikace a opatřeních nezbytných k podpoře těchto cílů. Zeptejte se sami sebe: jak nejlépe mohu sdělit zprávu? A buďte připraveni požádat ostatní: "Jak upřednostňujete od mne přijímat zprávy?"
Americká spisovatelka Anne Morrow Lindberg kdysi říkala: "Dobrá komunikace je povzbuzující, jako káva." Pokud chcete udělat dobrou kariéru, ale ještě nemáte dostatečnou jistotu ve svých komunikačních dovednostech, začněte používat naše tipy a věnujte pozornost těmto varováním. Máme všechny důvody se domnívat, že vás mohou snadno naučit komunikovat se všemi kolegy efektivně a bez chyb.
Obchodní komunikace: Upozornění na chyby komunikace
Člověk je společenská bytost. Žijeme v našem vlastním druhu a každý den musíme komunikovat s mnoha lidmi.
Úspěch komunikace závisí na schopnosti kontaktovat jednu osobu nebo celé publikum. Bohužel ne všichni zná pravidla úspěšné komunikace a dělají běžné chyby.
Takové chyby mohou vést k nepříjemným následkům, zejména chybám v podnikové komunikaci - koneckonců, mohou značně poškodit vaši kariéru. A naopak: Dobří mluvčí s komunikačními schopnostmi jsou obvykle úspěšní lidé.
Abyste se mohli naučit řídit konverzaci a vyhnout se nepříjemným situacím, představíme vám typické komunikační chyby, které je třeba vyhnout.
Chyby komunikace
Chyba číslo 1 - nepozornost. Během rozhovoru mnohí lidé často nepozorně naslouchají partnerovi. Už mají v myslích myšlenky, že za minutu samy řeknou. Pokud budete pozorně naslouchat všemu, co vám bylo řečeno, získáte mnohem více informací, často zcela zvědavých.
A to vám dá ještě více nových témat pro konverzaci. Nejdříve mluvte s partnerem o tom, co ho zajímá. Jak William Král řekl: "Klepy jsou ti, kdo s vámi mluví o ostatních. Otvor je ten, kdo s vámi mluví o sobě. Virtuoso komunikace je ten, kdo s vámi mluví o vás. "
Chyba číslo 2 - příliš mnoho otázek. Pokud začnete vypravěč vyplnit otázkami, konverzace se stane jako výslechu. Zejména proto, že nepříjemné otázky mohou zamyslet se s myšlenkou a vedou rozhovor pryč.
Chyba číslo 3 - prodloužená pauza. Každý ví, jak nepříjemné je to 
situace, kdy je nutné pokračovat v komunikaci, a o tom už nemluví nic víc - všechna obvyklá témata již byla vyčerpána.
Než začnete nervózně procházet všemi událostmi, o kterých se mluvilo nedávno v novinách nebo v televizi, přemýšlejte o tom, co by mohlo být zajímavějším tématem pro pokračování rozhovoru.
Napište nám například zajímavou knihu, kterou jste nedávno četli, nebo diskutujte o epizodách z poslední epizody vaší oblíbené série (samozřejmě musíte nejprve ujistit, že tato série je stejně jako váš partner). Můžete mluvit o tom, co vás zajímá - o hudbě, architektuře, krasobruslení ... Nejdůležitější není nechat dlouhou a nepříjemnou pauzu. Protože bude kontakt ještě těžší.
Chyba číslo 4 - monotónnost řeči. Někdy není tak důležité, co říkáte, jak důležité je, jak říkáte. Pokud říkáte, změna intonace, doprovázená gesty řeči, pak je to, co může váš příběh zapamatovat.
A pokud něco mumlat na jednu poznámku? Představte si, že někdo vytahuje stejnou notu z klavíru pět, deset, patnáct minut za sebou ... Jen ho chcete zabít! Dalším důležitým faktorem úspěchu vypravěče je jasná řeč, která není příliš rychlá (i když ne příliš pomalá!).
Chyba číslo 5 - mrzutý nebo rozzlobený výraz obličeje. Je správné říci, že "všechno se stane krásnějším s úsměvem", a pokud jde o rozhovor, je to dvojnásob pravdivé.
Úsměv nejen usnadňuje kontakt, ale má i další úžasný efekt: pomáhá přitahovat a udržovat pozornost ostatních. Další úsměv pomáhá rychleji řešit spory a konflikty. "Rozhněvaná pěst nedělá usměvavou tvář," prohlásil Konfucius.
""
