Etiketa komunikace s lidmi: pravidla a zákony

Etiketa - Je to nedílná součást vnější kultury společnosti, je to jakýsi rituál, který je vyjádřen v podrobných pravidlech chování, které organizují život společnosti. Etický slovník definuje tento pojem následujícím způsobem: "Etiketa (etiketa - etiketa, etiketa) je soubor pravidel, která se vztahují k vnějšímu projevu postojů vůči lidem (jednání s jinými, adresy a pozdravy, chování na veřejných místech, způsoby a oblečení ) "

Etiketa jako podmíněný rituál je obecně uznávaným systémem určitých pravidel zdvořilosti, které regulují zvláštnosti vztahu mezi zástupci různých segmentů obyvatelstva a sociálních skupin v souladu s jejich společenským postavením. Existuje několik typů etikety. Uveďme některé z nich:

- diplomatická etiketa - pravidla chování pro diplomata a další úředníky v rámci vzájemných kontaktů při různých recepcích, během návštěv a jednání,
- soudní etiketa - přísně regulovaný postup komunikace a chování, zavedený u soudu panovníků,
- vojenská etiketa - soubor obecně přijatých v armádních pravidlech a normách chování vojenského personálu ve všech sférách jejich činnosti.
- obchodní etiketa, což je soubor pravidel, jejichž dodržování je nezbytné pro úspěšnou práci a etiketa každodenní komunikace, která upravuje lidské chování v každodenních situacích, na veřejných místech, na ulici, na večírku apod.

Pravidla komunikace

Nejdůležitější věcí v etiketě komunikace je odvolání. Na "vy" byste měli odkazovat pouze na blízké přátele a děti do 18 let. Všichni ostatní (dokonce i cizí lidé stejného věku jako vy) by měli být odkazováni výlučně na "vy". Současně jsou pravidla dobrého tónu předepsána pro outsidery, aby přešli na "vy" a zavolali přítele nebo příbuzného podle jména a patrony. Mělo by se také učinit, když je nevhodné prokázat příbuzný nebo známý vztah ve společnosti.

Přechod z "vás" na "vy" musí být taktný. Obecně platí, že žena a senior ve věku nebo postavení převezmou iniciativu ve vztahu.

Když mluvíme s lidmi o lidech, není obvyklé je zmínit ve třetí osobě - "ona" nebo "on". Měli byste dokonce říci o blízkých příbuzných: "Konstantin Lvovich se ptá, ... ..." "Alla Petrovna na tebe počká ...".

V závislosti na situaci se používají 3 typy léčby.

Oficiální (pan, občan, madam, tituly a tituly jsou také používány.),

Neoficiální (podle jména, často na "vy", drahý přítel, bratr, přítelkyně),

Neosobní (v případě odvolání na cizince, měli byste použít fráze "nech mě", "omluvit mě", "řekni mi", "omlouvám se" atd.).

Pravidla etikety nepřijmou odvolání k muži podle pohlaví - "muž", "žena", povolání - "poštář", "instalatér", věk - "dítě", "starý muž". Pracovníci ženských služeb mohou volat "dívka". Nicméně v tomto případě je neosobní léčba ještě výhodnější. Když jste v rozporu s názvem nebo matoucí jméno, měli byste se omluvit.

Během rozhovoru hraje důležitou roli vzdálenost mezi partnery. Optimální vzdálenost pro neznámé osoby a obchodní partnery jsou dvě vytažené paže. Současně by někdo z účastníků měl mít volnou cestu z rozhovoru: je neslušné zablokovat průchod nebo držet osobu klopou nebo tlačítkem.

Pro komunikaci není nic lepšího než dobré téma konverzace. Společnost vítá dlouhé monologie, dlouhé vzpomínky, příběhy o svých osobních záležitostech, děti, starosti, sny, chutě a návyky.Zvažte zájmy partnera, je nepřijatelné stěžovat si na zdraví a umýt kosti přátel. Pokud vám společnost není pro vás obeznámena, rozhovor o přítomných není jen špatná forma. Můžete se dostat do nepříjemné nebo trapné situace.

Etiketa vyžaduje, aby se zabránilo konverzacím, které jsou pro partnera zjevně nepříjemné. Pokud se dotknete podobného tématu, měli byste se krátce omluvit a přenést konverzaci do neutrální roviny.

Také neúcta je považována za rozhovor v neznámém jiném jazyce nebo žargonu (včetně profesionálního).

Mimochodem, žádost o odbornou radu (například lékaře nebo právníka) na straně není tichá. V případě zdlouhavého nebo nezajímavého rozhovoru bude dobrou praxí nezobrazovat vaše podráždění a netrpělivost k přerušení rozhovoru. Je samozřejmé, že je nepřijatelné přerušit účastníka, opravit jeho řeč nebo podat připomínky.

Vtipy a zábavné příběhy jsou dobré pouze na místě. Nalijte je z rohu spousty - moveton. Je neslušné, když se dívám na člověka po dlouhou dobu, zvlášť když jí.

Internetová komunikace

Etiketa internetové komunikace - netiquette - netiquette - (neologismus je spojením slov "network" ("ne" - přepis anglického slova "net" v ruštině) a "etiketa") - to jsou pravidla chování a komunikace na internetu, tradicích a kultuře internetového společenství většině uživatelů.

Internet - je to decentralizovaný systém, který nemá jediné řídící centrum a jednotné řízení.

K dnešnímu dni je jediný a povinný pro všechny uživatele soubor pravidel. Etiketa internetové komunikace obsahuje nevyslovená komunikační pravidla, mezi nimi hlavní:

- Pamatuj si muže! Nikdy nezapomínejte, že i prostřednictvím prostředku mrtvé sítě a počítače plného elektroniky komunikujete s živou osobou a často s mnoha lidmi najednou. Nenechte se ohromit atmosférou anonymity a tolerance - pamatujte si, že na druhém konci drátu je stejná osoba jako vy. Při psaní e-mailu si představte, že to všechno je řečeno člověku přímo ve tváři - a snažte se, abyste se nestyděli za vaše slova. Osoba, která se nachází ve vzdálenosti mnoha kilometrů od vás, zůstává člověkem a zaslouží si, aby byla stejně úcty k němu jako na osobní schůzce.
- Sledujte web stejná pravidla a pravidla, která sledujete v reálném životě. Tato pravidla jsou nepochybně všem známá, jsou intuitivní a běžná po celém světě, a proto je můžete použít v online komunikaci, můžete si být jisti, že téměř všude na internetu najdete pochopení a přátelský postoj. Porušení zákonů lidské komunikace, morálních pravidel nebo norem společenského života sítě může být pro vás relativně beztrestné, ale vaše svědomí bude jasné?
- Pamatujte si, že jste v kyberprostoru! Jeho hranice jsou mnohem širší než hranice lidské společnosti, na které jsme zvyklí, a její zákony mohou fungovat v různých částech. Proto, když čelíte nové formě komunikace pro vás na webu, prostudujte její zákony a uznejte jejich prioritu. Například v libovolné diskusní skupině, fóru nebo dokonce v kanálu existují vlastní místní pravidla - přečtěte si je před odesláním první zprávy! A co je nejdůležitější - pamatujte si na nepsané pravidla.
- Dávejte pozor na čas a názory ostatních lidí! Požádejte o pomoc pouze tehdy, když je to opravdu nutné - a v takovém případě se vždy můžete spolehnout na pomoc a podporu vašich kolegů. Nicméně, nedělejte ostatní uživatele nad drobnosti - jinak byste nakonec přestali komunikovat s vámi. Nezapomeňte, že síťový čas je nejen omezen, ale také velmi drahý pro mnoho! Kromě vašich problémů mohou vaše partneři mít také své vlastní.
- Snažte se vypadat slušně v očích svých partnerů! Neuvářte svůj čas na "konvencích", jako jsou pravidla etikety nebo řekněme pravidla gramatiky a pravopisu. Dokonce i upřímné komplimenty ztrácejí váhu a přesvědčivost a jsou nesprávně a chybně vtěleny gramaticky a pravopisně. Snažte se jasně a logicky vyjádřit své myšlenky, nepoužívejte formulace, které může jednoznačně porozumět. Také to neublíží, aby se ujistil, že v textu zprávy nejsou žádné gramatické chyby, protože v síti se porucha v textu zprávy uživatele bude rovnat poruchám v jeho hlavě a to bude mít velmi negativní dopad na jeho pověst.
- Nezapomínejte na rady odborníků a sdílejte své znalosti s ostatními! Buďte vděční těm, kteří tráví svůj čas na vaše otázky. Ale vy jste sami, když jste obdrželi dopis s dotazem od jiného uživatele, nepokoušejte se poslat tuto zprávu do koše, bez ohledu na to, jak by se vám mohlo zdát nesmyslné a naivní.
- Zanechte vášní. Žádná etiketa nezakazuje zapojení do diskusí, ale nepokládejte se do bitvy a kletby - i když vás váš protějšek úmyslně provokuje. Postarejte se o čas ostatních lidí a pokud pochybujete o "užitečnosti" a výhodách vaší zprávy, přemýšlejte dvakrát, než je narovnáte.
- zacházejte s respektem nejen k sobě, ale i k soukromí někoho jiného! Pokud z nějakého důvodu chcete zachovat anonymitu na webu, rozpoznáte tato práva pro svého partnera. Kromě toho má právo na anonymitu a soukromí, i když jste otevřeným návštěvníkem. Vedlejší efekt tohoto pravidla: nezveřejňujte informace z vašich soukromých dopisů bez souhlasu jejich odesílatelů, nehromažďujte do poštovních schránek jiných lidí a nakonec do počítačů jiných lidí!
- Nezneužívejte své síly a vliv na web! Je těžké získat důvěru, ale je tak snadné ztratit!
- Buďte tolerantní k nedostatkům lidí kolem sebe! Nedívejte se na to, zda vaši partneři dodržují pravidla netikety, sledujte sami sebe! Nakonec je nesmírně zdvořilé doporučit účastníkovi, aby se seznámil s těmito pravidly.

Jak již bylo zmíněno výše, při síťové komunikaci je její neverbální složka zcela chybějící. Tak jak můžete stále vysílat své emoce a náladu prostřednictvím sítě vašemu partnerovi? Jak to udělat tak, že by neznamenal ironii jako urážku a neudělal by nevinný vtip za krutost? Za tímto účelem byly vynalezeny speciální "triky", které vám umožňují vyjádřit své emoce pomocí určité sady znaků v textu zprávy.

Nejčastějšími prostředky vyjádření emocí jsou emotikony (z anglického slova úsměv - úsměv). Smajlík je druh obrazu složený z písmen a zvláštních znaků. Například smajlík :-) znamená úsměv a: - (vyjadřuje smutek, špatnou náladu, existuje mnoho emotikonů, ale je důležité, aby se vaše zpráva nepřeháněla a nepřetěžovala podobnými prostředky vyjádření emocí, jinak to bude těžké číst.

Kromě vložení emotikonů existuje řada dalších způsobů, jak dát textu emocionální zbarvení. Takže dodatečná expresivita slova je zajištěna jeho zápisem do mezery, to znamená v p a c h e c c y. A psaní celých slov a vět v CAPITAL LETTERS je považováno za výkřik.

Takže při komunikaci na webu by se mělo vyhnout hrubým a obzvláště obscénním výrazům. Je třeba si uvědomit, že různí lidé mohou číst to, co jste napsali, včetně dětí. Platí to i pro všechna veřejná prohlášení, včetně textů umístěných v knihách hostů a vývěsních štítcích, při psaní e-mailů a zejména při psaní textových zpráv do diskusních skupin.

Při práci s diskusními skupinami je třeba si uvědomit, že v řadě skupin jsou moderátoři, tj.to jsou lidé, kteří dodržují pořadí v určité skupině. V případě nesprávného chování má moderátor právo nejen varovat uživatele, který poruší objednávku, ale také jej odpojit od skupiny a v některých případech moderátor odpojí celý uzel (tj. Server). Abyste se tomuto vyhnuli, musíte si pečlivě přečíst pravidla diskusní skupiny, kterou publikuje týdeník.

Neměli byste posílat příliš velké zprávy a jestliže jsou k písmenu připojeny soubory, pak je při jejich odeslání třeba archivovat nebo rozdělit na části a odeslat je několika písmeny.

Podle pravidel vnitřní etikety musí být podepsány všechny písmena. Podpis obvykle zahrnuje nejen jméno a příjmení, ale také síťové adresy - e-mailovou adresu a adresu domácí webové stránky (je-li k dispozici).

Takže pokud se všichni uživatelé internetu budou při komunikaci na internetu řídit takovými pravidly chování, bude tato komunikace jednodušší, přívětivější, příjemnější a především efektivnější.

Etiketa v komunikaci mezi muži a ženami

Na ulici mají lidé chodit po levé straně svých společníků. Napravo od žen může jít pouze armáda, aby mohla v případě potřeby pozdravit.
První, kdo vstoupí do restaurace, by měl být zástupcem mužského pohlaví, a tak položí hlavního číšníka na oznámení, že se sám zaplatí. Pokud však vrátný stojí u vchodu do stánku, musí muž vynechat svého společníka dopředu a pak hledat stůl, kde můžete sedět.
Mužský zástupce by měl následovat nejprve na své místo před lidmi, kteří seděli na koncertě, představení nebo filmu.
Pokud dáma pozdraví někoho na ulici, pak ji musí džentlmen také dělat, i když je s ním tato osoba neznámá.
Muž by se neměl dotknout slabší ženy bez jejího souhlasu. Můžete se odchýlit od tohoto pravidla etikety, když komunikujete v těch okamžicích, kdy člověk pomáhá jeho společníkovi překročit silnici, vystoupit nebo vstoupit do vozidla.
Kouření s mužským zástupcem je možné pouze s jejím svolením.

Pravidla etikety

Pokud jste urazeni na veřejnosti, neměli byste podléhat provokaci pachatele. Nechte scénu s úsměvem na rtech.
První, kdo pozdraví vstup do místnosti, bez ohledu na jejich polohu.
Etiketa pro komunikaci s lidmi říká, že určité věci by měly být uchovány v tajnosti. Mezi ně patří: modlitba, informace o hmotném blahu, milostný vztah, spáchané nečestné a ušlechtilé činy a další okamžiky.
Pokud by vaše omluva byla přijata, neměli byste se znovu omlouvat, nemusíte opakovat své chyby.
Je třeba říct, že díky těm lidem, kteří vám ukázali velkodušnost nebo se v těžkém okamžiku dostali k záchraně. Oni nebyli povinni provádět tyto ušlechtilé činy.

Obchodní etiketa

Musíte dodržovat pravidla disciplíny služby.
Nesmíme zapomenout na přesnost.
Měli byste vyjádřit své myšlenky v krátké formě bez použití zbytečných slov.
Interlocutor musí být velmi pozorně poslouchán.
Nejenže je třeba vzít v úvahu pouze vaše vlastní zájmy, měli byste pozorně naslouchat názoru vašich spolupracovníků.
V oblečení by měl dodržovat styl přijatý v instituci. Zástupci žen by měli zapomenout na příliš světlé make-up a nevhodné šperky.
Neměli bychom zapomenout na kulturu řeči a psaní.

Etiketa v sociálních sítích

Sociální sítě mohou otevřít okno soukromí osob tam registrovaných. Etiketa komunikace s lidmi nedoporučuje otevírání příliš širokého, ani blízkí lidé by neměli vidět intimní fotky nebo si uvědomovat rodinné události.

Není nutné věnovat pozornost výrokům některých komentátorů o sociálních sítích, reagovat na nevhodné výroky.
Nedoporučujeme hledat soucit na vaší stránce v sociálních sítích, protože pro lidi, kteří je čtou, je dostatek negativních událostí.
Nedoporučuje se zneužívat zkratky slov nebo výroků plných rétoriky: cizinci je nelze dešifrovat a zkreslit význam.
Etiketa komunikace s lidmi se týká projevů špatného vkusu, návrhu přátelství v sociálních sítích na cizince.

Telefonická konverzace

Pravidla pro komunikaci s lidmi na telefonu říkají, že konverzace by měla být prováděna zdvořile, bez ohledu na známé nebo cizince. Toto pravidlo přispívá k vytváření a posílení pozitivního dojmu.

Zdvořilost je také důležitou součástí obchodních telefonních rozhovorů. V souladu s určitými pravidly etikety může pomoci posílit image společnosti a zaměstnance, který je přímo zapojen do telefonního rozhovoru.

Etiketa poukazuje na to, že vytočením požadovaného čísla byste neměli dlouho očekávat odpověď. Nejoptimálnější doba čekání je období, které zahrnuje pět nebo šest telefonních pípnutí. Pokud během této doby nedošlo k žádné odpovědi, znamená to, že volaný účastník momentálně nemůže přijmout telefonní hovor.

Pravidla etikety při komunikaci tvrdí, že potřebujete odpovědět na hovor z druhého nebo třetího pípnutí. Okamžitá odpověď bude schopna zvýraznit vaše profesionální kvality a ušetří čas partnera.

Pravidla telefonické konverzace

Je třeba oddělit telefonní rozhovory mezi obchodním a osobním plánem. Oficiální rozhovory je třeba provést z pracovních přístrojů, neformálních z osobních.
Nedoporučuje se volat až do devíti hodin ráno a po desáté večer.
Pokud je hovor určen cizince, je nutné vysvětlit, odkud pochází vaše telefonní číslo.
Komunikace po telefonu by neměla být zpožděna včas.
Účastník, který odpoví na hovor, nemusí být přítomen ani v případech, kdy volá z pracovního telefonu.
První, kdo volá jeho jméno, je ten, kdo volá.
Z volaného účastníka je nutné zjistit, zda je vhodné, aby měl v tuto chvíli rozhovor.
Provedení telefonického rozhovoru je nutné v dobrotivém tónu, které jasně vyjadřuje vaše myšlenky.
Konverzace můžete ukončit po telefonu pouze tím, že se ujistí, že druhá osoba řekla vše, co potřebuje.

Etiketa komunikace s lidmi je neustále přítomna v našich životech. Lidé, kteří znají pravidla, nemají problémy s komunikací a v žádné společnosti se necítí svobodně.

Co je řečová etika a etiketa?

Etika řeči - soubor pravidel pro slušné řečové chování založené na morálních, historických a kulturních tradicích. Hlavním principem řečové etikety je parita - rovnost všech stran v komunikaci.

Pojem řečové etikety zahrnuje součet všech norem komunikace. Tato pravidla nikdo navržený v jedné sbírce, nicméně by měli následovat jakákoli vzdělaná a vzdělaná osoba.

Nejčastěji je dodržována etiketa, aby potěšila ostatní lidi a vypadala lépe v jejich očích.

Podstatou rozdílu mezi etikou a etiketou je to etika se vytváří v oblasti myšlení, která není k dispozici pro externí pozorování. Etiketa se projevuje pouze ve vnějším prostředí. Etiketa odráží psychologickou a společenskou stránku osobnosti, zatímco etika - morální a motivační.

Etika a etiketa jsou viditelná v akcích a komunikaci. Etika se však projeví v kritériích sebehodnocení a hodnocení, procesy a výsledky nebudou vždy otevřeny lidem. Etiketa je k dispozici pro pozorování. Někdy se osoba automaticky řídí etickými pravidly, aniž by přemýšlela o své činnosti, méně často se to děje záměrně a "pro veřejnost".

Etické normy a zásady

Etické normy a zásady stanovené osobou tvoří základ morálky každé osoby. Často jsou prezentovány jako svědomí. Tyto normy a lidské kvality nejsou zřejmé. Každé hodnocení činností lidí je subjektivní. Povaha hodnocení závisí na charakteristikách každého jednotlivce.

Etické normy jsou uzavřeny ve speciálních řečových vzorcích, které v různých situacích mohou odhalit skutečné záměry člověka. Pozdrav vždy nastavuje tón pro konverzaci. Vzhledem k sociálnímu postavení každého partnera je zvolena jedna z dvou možností vzájemného oslovení: YOU-communication nebo YOU-communication.

Chcete-li vytvořit kontakt a udržovat konverzaci, měli byste neustále kontaktovat osobu, jménem, křestním jménem nebo patronymem nebo s ohledem na jeho oficiální postavení, v závislosti na hodnosti a vztahu mezi vámi.

Odvolání pomůže druhé osobě porozumět vašemu vztahu k němu, od tohoto a je pro něj jednodušší budovat rozhovor s vámi.

Stojí za pozornost kulturním a historickým tradicím při pozdravování a interakci s cizinci. Dříve se člověk mohl obrátit takto: občan, občan, muž, žena. V současných společenských podmínkách se vytváří univerzální pozdrav pro muže i ženy.

Pokud se odkazuje na blízké osoby nebo děti, lze místo odkazu použít slova s malými příponami nebo zábavnými parafrázemi. Často se používá v emocionálním rozhovoru.

Každý jazyk a každá kultura má soubor etikety. Pomáhají vám vyjádřit své záměry. Například při žádosti o odpuštění se používají slova jako "odpustit (ty)" a "omlouvat (ty)".

Požadavek je nejlépe použít nepřímé výpovědi, které v očích osobního zájemce o jednání ovlivňují a dávají právo na výběr. Příklady takových konstrukcí jsou fráze: "Mohl byste prosím ... / Řekl byste mi ...?"

Formuláře gratulací jsou mnohem jednodušší. Vypadají takto: odvolání, rozum, přání.

Snažte se mluvit ze srdce, nečtete řádky z karty obchodu - je to urážka někoho, kdo přijímá gratulace.

Některé modely řečové etikety mohou být spojeny nejen s kánony, ale také s pravidly moderního života nebo se základy určité skupiny osob. V tomto případě lze tyto formy považovat za rituály samostatné skupiny.

Neochotnost urazit, ublížit pocity člověka, způsobit nepohodlí vede k použití eufemizmů. Eufemismus je neutrální fráze, která nenese emocionální zátěž. Mírné komunikační techniky jsou narážky a náznaky. V tradicích ruské řecké etikety není obyčejné mluvit o osobách třetí osoby přítomné číslem. Tato technika umožňuje každému být v obecném informačním prostoru a zapojen do konverzační situace.

Poctivé chování znamená, že budete poslouchat řeč partnera od začátku až do konce. Ukazuje vaši úctu k němu. Muži jsou častěji přerušováni - to je závěr vědců, psychologů, ženy jsou správnější při oslovování partnera. Přerušení je známkou ztráty zájmu o konverzace.

Komunikace může být rozdělena do dvou typů:

Slovní komunikace se provádí pomocí slov, může být rozdělena do písemné a ústní. V každé formě slovní komunikace se používá jazyk. Jazyk je chápán jako systém znaků a způsobů, jak je kombinovat jedním slovem, po němž následuje věta nebo myšlenka. Každý jazyk je heterogenní, může být rozdělen na literární a literární. Literární forma jazyka je modelem s dobře zavedenými pravidly a předpisy.

Základem slovní komunikace jsou řečové situace. Mohou být rozděleny do:

mluvení je použití jazyka k předávání informací,
poslech - vnímání informací v běžném jazyce,
dopis - písemný přenos řeči,
čtení - reprodukce textu v známém jazyce z papíru.

Nonverbální komunikace je pro vnímání obtížnější, ale když znáte jeho základy, můžete lépe porozumět partnerovi, vidět jeho skutečný postoj a pocity. Pokud budeme uvažovat o prostředcích neverbální komunikace, pak je možné přiřadit jakýkoli vnější projev emocí během rozhovoru.

Gesta - pohyby s rukama a hlavou. Tento způsob přenosu informací mezi lidmi je považován za nejstarší ze všech. V moderních realitách se snaží vytvořit obecně uznávaný slovník gest, ale v každé zemi mají gesta jiný historický význam. Proto při komunikaci je nejlepší vědět předem o významu vašich oblíbených gest.

Výraz tváře - pohyb svalů na obličeji. Hlavní informace pro účastníka komunikace při komunikaci jsou rty a obočí. Měli bychom také považovat oční kontakt jako součást výrazů obličeje. Vizuální kontakty mají také určitý význam:

Obchodní vzhled - v tomto případě se podíváte na partnera na čelo, což pomáhá vytvářet vážnější atmosféru.
Sociální vzhled je zaměřen na trojúhelník mezi očima a ústy. To pomáhá zneškodnit atmosféru a uklidnit ji.
Intimní vzhled je nejčastěji zaměřen na krk nebo hruď. Pokud je takový názor vzájemný, naznačuje to vysoký zájem o sebe navzájem.
Šíkání je nejčastěji považováno za znamení nepřátelství nebo zanedbání.

Pantomima je pohyb celého těla. To může zahrnovat držení těla, držení těla a chůzi.

Při komunikaci v chůzi by všichni partneři měli používat stejné chůze, nejlépe stejnou chůzi.

Základní pravidla komunikace

Mezi obrovským počtem pravidel, které řídí komunikaci mezi lidmi, je třeba zdůraznit několik nejdůležitějších, navíc univerzálních. První věc, kterou je třeba udělat, je oční kontakt s druhou osobou.

Při komunikaci by měla být často vyrušována očima partnera. Jinak může existovat pocit, že v rozhovoru není partner potřebný, ale důležitější je nějaký jiný podnik.

Při pokusu o oční kontakt nebuďte příliš horliví. Snažte se být příliš blízko k druhé osobě. Většina si bude myslet, že porušíte jeho osobní prostor, to často vede k rozporu v rozhovoru. Optimální vzdálenost je jeden metr.

Musíte to vědět je vhodnější volat osobu podle jména. Když ve správné podobě voláte svého partnera jménem, budete v jeho očích velmi zdvořilý člověk, bude těžší odmítnout vaše požadavky. Častá zmínka o názvu, zejména v jedné formě, je však otravná. Stojí za to vědět, jak nejlépe kontaktovat druhého, aby nedošlo k jeho nepříjemnému pocitu.

Neustále monitorujte náladu partnera - má silný vliv na vedení rozhovoru. V dobré nebo průměrné náladě je nejlepší usmát se ještě jednou a v špatné náladě nenápadně zjistit důvody. Každý člověk s potěšením ví, že se o jeho problémy zajímá někdo. Současně byste se však neměla snažit "číst" myšlenky - může od vás odvolat partnera. Nejlepší je počkat na okamžik, kdy vám řeknou o životních problémech a problémech.

Při komunikaci musíte neustále slyšet partnera. Každý může začít poradit, aniž by si vyslechl názor tohoto partnera na tuto záležitost. Taková pozice může zpochybnit upřímnost vašich slov a rad.

Je nutné poslouchat svého partnera, plně pochopit jeho situaci, realizovat jeho touhy a možnosti. To vám usnadní komunikaci mezi sebou.

Jak mluvit?

Každý den začínáme rozhovory s různými lidmi. Kromě povinných pravidel existují situační pravidla, která je třeba aplikovat pouze při komunikaci s určitým okruhem lidí.

Při komunikaci s přáteli nebo v každodenním životě mnozí věří, že neexistuje žádný rámec. Časté ostrý vtipy, používání "přezdívky" s jinými lidmi, rozhovor na vystupujícím tónu - to nezvyšuje přátelské vazby, ale spíše opak.

Vždy, když jednáte s blízkými, musíte projevit úctu - je to vždy na počest, bez ohledu na to, jakou společnost vás obklopuje.

Při komunikaci s dětmi je nutné si to pamatovat děti nebudou dělat to, co jim říkáte. Děti s největší pravděpodobností promítnou vaše chování na druhé nebo na vás, komunikují se staršími i dospělými, stejně jako vy. Nemůžete vyvíjet tlak na děti jen svou vlastní fyzickou silou, protože pozdější děti, starší a mladší, použijí tuto techniku pro vás. Musíte vždy najít společný jazyk s nimi a dostat se z každé situace, aby každý byl šťastný. Zvláštní pozornost by měla být věnována komunikaci mezi dítětem a jeho vrstevníky.

Při komunikaci v podnikovém prostředí je nutné si to pamatovat "Brevity je sestra talentu". Měli byste vždy vyjadřovat své myšlenky stručně, ale kapacitně, bez vody a nadbytečných informací. Je nezbytné neustále poslouchat kolegy, aby při řešení různých otázek zohledňovali jejich názory. Je nutné udržovat vysokou úroveň kultury nejen řeči, ale také psaní.

V sociálních sítích můžete vidět mnoho aspektů osobního a dokonce intimního života mnoha uživatelů. Etiketa to doporučuje. Není potřeba zobrazovat celý svůj život. V sociálních sítích nestojí za to, že "trolové" odpovídají na jejich nevhodné, často urážlivé zprávy a připomínky. Etiketa nepodporuje časté používání zkratek ve zprávách.

Když mluvíte po telefonu, měli byste být vždy zdvořilí. Dokonce i když vás cizinec zavolal, snažte se zjistit účel jeho volání. Je třeba si uvědomit, že nejrychlejší odpověď na hovor rychle - účinnost bude apelovat na jakoukoli osobu. Existuje několik pravidel pro telefonní hovory:

Nedoporučuje se volat před 9:00 a po 21:00
Rozhovor by měl začít s pozdravem.
Vždy se seznamte se jménem, zvláště pokud voláte cizince nebo neznámého člověka.
Je třeba zjistit, zda je váš účastník konferenčního hovoru spokojený.
Telefonické konverzace by neměly trvat příliš dlouho.
Je třeba mít rozhovor v přátelském tónu.
Myšlenky musí být vyjádřeny stručně.
Ukončení konverzace je nutné pouze poté, co se ujistíte, že váš řečník řekl a naučil se vše, co potřebujete.

Při jednání s lidmi se zdravotním postižením musí být prokázána tolerance a trpělivost. Měli byste s nimi komunikovat za stejných podmínek, navzdory jejich nemoci. Jejich komunikační sféra by měla být tak velká, jako všichni, protože proces inkluze je v plném proudu.

Kultura efektivní komunikace

Komunikační kultura je vždy v dětství položena rodiči, přáteli, školním prostředím. Často jsou tyto komunikační vzorce používané v dětství neúčinné při komunikaci v dospělosti. Aby komunikace byla efektivní, musíte dodržovat některá pravidla:

Je nutné kontaktovat partnera. Bez ní může komunikace zcela ztratit svůj význam.
Je nutné dodržovat stejné tempo v řeči.
Je žádoucí přijmout podobnou polohu těla.
Neměli byste mluvit hodně a květnatě. Nejlepší je mít konkrétní řeč.
Neustále věnujte pozornost neverbálním komunikačním nástrojům.
Na konci rozhovoru je nejlepší vyvodit určitý závěr, zda si partneři správně rozuměli vzájemným myšlenkám a slovům.

V moderním světě je třeba znát pravidla pro vedení dialogu bez konfliktu s lidmi v různých situacích, aby bylo možné kontaktovat lidi jakéhokoli společenského postavení. Každá osoba, která se bude respektovat sebe sama, by se měla naučit kultuře účinné komunikace. Možná píše osobní poznámku se všemi pravidly komunikace s lidmi.

Pravidla etikety by měla znát ty, kteří usilují o úspěšnou osobu, bez ohledu na pohlaví, rasu, společenské postavení a věk.

Podívejte se, jak se naučit komunikovat s lidmi v dalším videu.

Nonverbální etiketa komunikace: prostředky neverbální komunikace a pozdravu

Během jakéhokoli setkání, zejména obchodu, je důležité správně pozdravit partnera. Tímto způsobem projevíte respekt k vašemu partnerovi. Když do místnosti vchází skupina lidí, je obvyklé pozdravit je.To platí i pro ženy.

Nejprve vítá vyslané členy delegace a postupně se stěhuje do těch mladších. Je uznáváno, že zastupuje lidi někoho, kdo zaujímá vyšší post. Pokud muži přítomní v hale mají své bundy unbuttoned, když vstanete, musíte je připnout jedním tlačítkem.

Komunikace v každodenním životě

Vzdělaná osoba je jednodušší žít ve společnosti. On může snadno udělat potřebný dojem na partnera, snadno se přizpůsobí týmu, ví, jak budovat mezilidské vztahy, což je důležité pro úspěšnou kariéru. Ovládat mužskou etiketu může snadno každý zástupce silnějšího pohlaví. Dobré způsoby jsou vždy vhodné, určují kulturní úroveň člověka a jeho osobní potenciál. Pánové musí dodržovat normy chování v jednáních, v termínech, v korespondenci v sociálních sítích, v setkáních s přáteli, demonstrující filigránskou znalost kultury komunikace.

Jaké jsou dobré předpisy pro muže? Závisí od jeho polohy a situace.

1. Ve veřejné dopravě

Vstup do metra, autobusu nebo tramvaje nemůže zůstat na dveřích, vytváří davy lidí. Nezapomeňte dát sedačku starším, postiženým, těhotným ženám a ženám s malými dětmi. Když jste ve středu vozidla, před příchodem do cíle seďte před výjezdem, 1-2 zastávky. Nedělejte si potíže s odstraněním vaku nebo batohu z ramene, aby nedošlo k rušení ostatních cestujících.

2. V obchodě

Základní pravidla komunikace s lidmi musí být dodržována na veřejných místech. To platí pro různé prodejny a prodejny. Jak se chovat, abyste ukázali dobré způsoby:

Než vstoupíte, vynechte zákazníky opouštějící vaše prostory,
Nedotýkejte se výrobků, které se prodávají bez zvláštního obalu: pečivo, pečivo, klobásy, zelenina a ovoce,
nesnažte se dostat do pokladny, obejdete frontu,
mluvit s prodejci, poradci nebo pokladníci nezapomínejte na zdvořilost, mluvit klidně a bez arogance,
manipulujte s výrobky, které jsou vhodné
pokud navrhovaný model oblečení nebo obuvi nevyhovuje vám nebo se vám nelíbí, děkujeme prodávajícímu a zdvořile odmítáme koupit, aniž bychom si všimli nedostatků ve výpusti a sortimentu.

3. Mezi přáteli

Existují určité omezení při komunikaci i s nejbližšími soudruhy. Etiketa hovoru se skutečnými přáteli naznačuje, že komunikace bude pro obě strany příjemná, informativní a nenápadná. Nikdo není pojištěn od sporů a konfliktů, ale hlavní věc je, že se oba blízcí lidé snaží o jejich úspěšné řešení.

Chcete-li zachovat a posílit přátelství, měli byste dodržovat následující pravidla pro komunikaci s přáteli:

pomoc při skutcích a radách, někdy obětování vlastních zájmů,
zachovat určitou vzdálenost ve vztahu - váš přítel může mít osobní prostor, na který byste neměli zasahovat,
zachovejte jeho přátelské tajemství jako své vlastní
pozvat na svátky a sdílet nejen zármutek, ale i radost,
dodržujte pravidla a dodržujte tyto sliby
zjistěte všechny nedorozumění najednou, aniž byste nahromadili spoustu odporů.

Ocenujte přátele, kteří mohou vyjádřit konstruktivní kritiku ohledně vašeho vzhledu nebo jednání.

4. Pryč

Etiketa v komunikaci a chování musí být také uvedena, pokud jste pozváni na oslavu. Když se chystáte navštívit, není obvyklé, abyste byli pozdě na více než čtvrtinu hodiny, nebo kdybyste vůbec přišli, když vás čekají. Nepijte bez triviálního daru - je to špatná forma. Pro hostesky přineste krabici sladkostí nebo skromnou kytici, je vhodné, aby člověk dával nápoj a dítě hračky.Komunikace ve společnosti, neměli byste se neustále dívat na hodiny - to může urazit majitele a partnery, kteří se domnívají, že ve své společnosti se nudíte. Chov se slušným způsobem a nepřehánějte alkoholem.

Etiketa mezi mužem a ženou

Za přítomnosti ženy jsou chlapci povinni chovat se tak, aby dívka měla příznivý dojem. Etiketa člověka ve vztahu k ženě má své vlastní charakteristiky, které se doporučují být v praxi zapamatovány a pravidelně používány.

Mimo obývací pokoj chodí muž vlevo od svého společníka. Vpravo může armáda jen pochodovat.
Pokud žena pozdraví přítele, její společník by měl dělat totéž, a to i v situaci, kdy je člověk neznámým.
Gentleman otevírá dveře auta své paní a také drží dveře a předává je při vjezdu do místnosti.
Chlapec může kouřit cigaretu pouze s povolením dívky.
Neměli byste si stěžovat na tu ženu, která se vám líbí životu a mluvit o problémech - může považovat zástupce silnějšího sexu za poraženého.
Udělejte taktné komplimenty vzhledu nebo spolu s společníkem na schůzce.
Dotknutí se ženy je bez jejího souhlasu nepřijatelné, výjimkou je, když ji potřebujete, aby jí pomohla vystoupit z autobusu nebo z auta.

Pravidla etikety s dívkou dala člověka do příznivého světle. Vedle dobře vychovaných a schopných prezentovat se jako zástupce silnějšího pohlaví se dáma bude cítit bezpečně a rychle se dostane k užšímu kontaktu. Džentlmen dodržování pravidel dobrého vkusu při komunikaci s dívkou je ukazatelem jeho slušnosti, vysokého společenského postavení a vyhlídek.

Normy obchodní komunikace

Etiketa v práci nebyla zrušena. Při komunikaci s kolegy, partnery, klienty byste měli dodržovat normy řečové kultury, abyste se ukázali na dobré stránce. Jaká jsou pravidla konverzační etikety a chování v podnikatelské sféře?

Dodržování podřízenosti na pracovišti je hlavní podmínkou úspěšné komunikace mezi manažery a podřízenými.
Buďte přesní - přijíždějte do práce včas, nezapomeňte na důležité schůzky a konference.
Pokud máte ve své firmě oblečený kód, postupujte podle jeho pravidel. Vaše oblečení by mělo být vždy čisté a uklizené, bez ohledu na to, kde se nacházejí.
Nepřehlédněte emoce - buďte schopni je skrýt, abyste se ukázali jako zodpovědní a slušní člověk.
Rukavost je projevem úcty k partnerům a zaměstnancům. Při setkání a při rozchodu, stejně jako po uzavření smlouvy, vždy stiskněte ruku svého soupeře.
Udržujte rozhovor klidný. Nepoužívejte slang a obscénní výrazy, mluvte správně, stručně a stručně. Nepoužívejte výmluvy a odvážně bránit svou pozici.
Pečlivě poslouchejte partnera, poslouchejte názory kolegů, rozhodujte, berte v úvahu nejen osobní zájmy, ale i další.

Znalost základních pravidel etikety, osoba nebude mít potíže s komunikací. Jeho místo ve společnosti bude vždy ústřední a osobnost - respektována.

Role handshake

Neverbální etiketa v podnikové komunikaci naznačuje použití handshake jako ukázku konkrétní dispozice vůči osobě. Toto gesto se vždy používá. Používá se nejen při pozdravu, ale také při rozdělování a dosažení určitých dohod.

Prvým, kdo má ruku natáhnout, má osoba, jejíž stav je vyšší. Pokud je některý z partnerů žena, zahájí podání rukou. Není obvyklé stisknout ruku pár vteřin. Také nemůžete stisknout ruku partnera nebo naopak příliš slabý handshake.

Pokud používáte neverbální léčbu, měli byste se vždy podívat do očí osoby. Také podle stylu handshake můžete určit postoj k vám:

použití obou rukou naznačuje, že se člověk snaží nevědomky projevit svou vlastní nadřazenost,
mluvit s někým jiným během handshake je považován za lhostejnost,
slabá chvění rukou signalizuje nejistý charakter a mokré dlaně signalizují nervozitu.

Lidská póza a neverbální etiketa

Nonverbální prostředky obchodní komunikace a etikety neumožňují, aby hlava vykazovala slabost. Pokud chcete, aby vám podřízené a partneři respektovali vás, musíte vyzařovat důvěru. To je nejlépe demonstrováno postavením těla.

Pokud překročíte ruce nad hruď, odvracíte se od druhé osoby. Neodkládejte ruce do kapes a nepokládejte je za zády. Vaše postoje by měly být dostatečně volné, aby signalizovaly sebevědomí. Nicméně to neznamená, že musíte sedět impozantně, vezmeme takzvanou "lordlovou" pozici. Interlocutor může špatně interpretovat podobnou pozici a pouze se zavírá od vás. V takovém případě byste neměli spoléhat na konstruktivní dialog.

Dávejte důvěru svému vlastnímu vzhledu a neměňte pozici těla každých pár minut. To může být interpretováno jako zvýšená nervozita a pochybnost. Pokud se váš partner nakloní mírně, podvědomě vyjadřuje zájem o vaše slova.

Udržujte rovnoměrné držení těla, pokud chcete prokázat sílu a autoritu. Přímá držení těla je vždy přičítána lidem, kteří v životě dosáhli hodně. Dokonce i když máte ještě něco, na co se snažíte, použijte svůj postoj jako způsob vyjadřování svých vlastních dovedností. Lidé, kteří se střetávají, jsou nedůvěřiví, protože zvednutý držení těla vytváří dojem zoufalství a slabosti.

Gesta: neverbální komunikace a řečová etiketa

V každém rozhovoru je důležité správně gestikulovat. S rukama můžete vyjádřit celou řadu emocí, aniž byste se uchýlili k dlouhým frázím. Správná gesta vám dostatečně povědí, co prožíváte. Nonverbální etiketa v obchodní komunikaci je důležitá, protože váš partner může být v gestech dobře známý. Pokuste se zapamatovat si základní pozice rukou tak, abyste nevypadali nejistě:

pokud jsou vaše ruce na stole, dlaň nahoru, to znamená otevřenost a důvěřivost,
chráněné ušní lalůčky symbolizují nudu. Dávejte pozor - pokud se váš partner často dotýká uší, rozhovor je pro něj dlouho nezajímavý,
třídění papíru, do kterého se váš partner přesunul, vám dovolí vědět, že je čas odejít,
ruce překřížené na hrudi říkají, že člověk vám nedůvěřuje a není nakloněn k upřímné konverzaci,
poškrábání brady jasně ukazuje, že rozhodnutí ještě nebylo učiněno a partner je v myšlení,
taková gesta, jako je tření nosu nebo úst, nošení na židli, vedoucí ke straně očí,
zkřížené ruce říkají, že vaše argumenty nepřesvědčily vašeho partnera.

Výrazy obličeje a neverbální obchodní etiketa

Téměř důležitějším prostředkem neverbální komunikace je výraz obličeje. Obličej odráží, co může člověk zkusit skrýt. Ne všichni lidé mohou ovládat obličejové svaly. Zachování je pro to důležité, ale přesto existuje riziko, že nevědomky odhalí pocity, které vás překonávají. Výraz tváře se skládá z následujících změn obličeje:

když je překvapen, ústa se otevírají a obličej vypadá, že je tažen dolů. Rohy rtů mohou být spuštěny a oči otevřené. Nejvyšší stupeň překvapení se vyznačuje vrásčitým čelem,
pokud je člověk zmatený a zvažuje, jeho rty jsou vtaženy do zkumavky a jeho pohled je odvrácen,
napjaté ústa naznačují nedostatek touhy pokračovat v diskusi a nesouhlas s partnerem,
pokud jsou obočí drženy uprostřed, na čele se tvoří záhyby a zuby jsou sevřené, znamená to, že se člověk rozhněvá,
vrásčitý nos demonstruje znechucení a nesouhlas s tím, co bylo řečeno.

Nonverbální komunikace a řečová etiketa souvisejí. Je důležité sledovat nejen vlastní slova, ale také to, jak výraz tváře odpovídá tomu, co bylo řečeno. V opačném případě můžete být podezřelí z lhaní, která nebude hrát do vašich rukou.

Ovládejte své zvyky

Návyky nejsou přímo spojeny s neverbální komunikací, ale mohou vyvolat gesta, která vaším partnerům vytvoří určitý dojem. Nebyla přijata v jednáních hodně a hlučně k jídlu, i když máte závislost na jídle. Udržujte a omezujte vodu nebo čaj. Nezapomeňte nabídnout partnerovi šálek kávy.

Je nepřijatelné zasahovat do osobního prostoru účastníka. Dokonce i když jste zvyklí na úzký kontakt s lidmi, neznalý člověk nemusí ocenit vaši závislost.

Špatné návyky také stojí za kontrolu. Zatímco v kuřácké místnosti projevte úctu k druhé osobě, která nekouří. Nevezměte kouř jeho směrem, ale spíše se snažte zadržet a nekouřit s ním. V Rusku kouří mnoho lidí, takže při jednáních mohou být podávány popelníky. Zahraniční partneři však nemusí dodržovat špatné návyky, a proto byste se měli soustředit na své kolegy.

Obecná pravidla pro neverbální etikety

K dalšímu vlivu na účastníka může být přičítáno dodržování přísného oblečovacího kódu. Formální opotřebení prokáže vážnost vašich záměrů. Vyberte neutrální barvy a příslušenství s nízkým klíčem. Ženy musí věnovat pozornost délce a štěrbině sukně.

Není obvyklé používat více než pět příslušenství najednou. Patří sem nejen šperky, ale také brýle, opasky, šály, tašky, manžetové knoflíčky a tak dále. Rovněž jej nepřehánějte parfémy. Vůně parfému by měla být cítit v délce paže, ale ne dále.

Nezapomeňte také na následující obecná pravidla:

nepleťte límec nebo manžety a nečistěte oblečení z hromady, protože to svědčí o rozptýlení,
nedržte se na okraj židle, pokud nechcete vypadat nejistě,
chůze by měla být jistá, s měřeným krokem,
nezanechávejte malý prst, když pijete čaj nebo kávu,
podívejte se na druhou osobu v oku, ale ne déle než několik vteřin za sebou,
Nesměj se moc hlasitě.

Vaše důvěryhodné používání neverbální komunikace vám umožní uspět. Vašemu partnerovi prokážete touhu dosáhnout dohody a objasnit, že máte zájem o spolupráci. Vaše chování by však mělo být co možná nejpřirozenější.